آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

ملتقى المواضيع العامة للحوارات الهادفة والنقاشات البناءة والمواضيع العامة

18 ألف شكوى ضد الصحة

ملتقى المواضيع العامة
عدد المعجبين  1معجبون
  • 1 أضيفت بواسطة اعلامية99

موضوع مغلق
  #1  
قديم 12-06-2011, 08:25 AM
كبار الشخصيات
 




عفويه will become famous soon enoughعفويه will become famous soon enough


أكثر من 80% من الشكاوى تعالج بالشرح والاعتذار شكوى الصحة NoPic.gif






أكد المشرف العام على الإدارة العامة لبرنامج علاقات وحقوق المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل، أن إدارته تلقت خلال العام الماضي 18416 شكوى عالجت 83% منها، فيما بلغ عدد شكاوى واقتراحات "الخط الساخن الهاتفية والاتصال المباشر وعبر الفاكس" 3755 شكوى أي بمعدل 139 شكوى شهرية، في حين بلغت الشكاوى الإعلامية نحو 755 بمعدل 37 شكوى شهرية، إلى جانب 650 رسالة شكوى لـ"صوت المواطن" بمعدل 27 رسالة شهريا، وتعتبر النساء الأكثر شكوى بنسبة 62%.
وأوضح الدخيل إلى "الوطن" أن الدراسات العالمية تصنف 2.3% من الشكاوى في خانة "الجسيمة" تهتم بها بشكل رئيس إدارة المتابعة بالوزارة" وأن أكثر من 70% من الشكاوى تندرج في خانة مشكلة التواصل، مشيرا إلى أن مهام علاقات المرضى تؤكد ضرورة التركيز على تدريب الفريق الصحي على مهارات التواصل وحقوق المرضى، إضافة إلى ضرورة تخصيص إدارة أو جهة واحدة يتعامل معها المرضى تهتم بشكاواهم وحقوقهم، ونشر ثقافة حقوق المرضى بين طرفي الخدمة واستطلاع آرائهم ومدى رضاهم عن الخدمات الصحية.
وقال "الهدف الاستراتيجي للبرنامج توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم"، لافتا إلى أن رسالة البرنامج تحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعّالة، وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى وفق أنظمة وإجراءات تسعى لتقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم وقيم المجتمع.
وأكد أن الإحصائيات العالمية تشير إلى أن الشكاوى تشكل 2 بالألف من مجموع زيارات المرضى للمنشآت الصحية، فيما تشير الدراسات المحلية والعالمية إلى أن التطور الثقافي والطبي للمجتمعات أدى إلى زيادة أعداد الشكاوى.
وعن أسباب الشكاوى، قال الدخيل: تؤكد الدراسات العالمية أن 75-88% من الشكاوى تعالج بالإرضاء "الشرح، الاعتذار" وأن 18% منها ناجمة عن نقص التدريب "الكفاءة، التعامل" من مقدمي الخدمة، وأن 1.7% من الشكاوى تحتاج إلى إجراءات قانونية، حيث اعتبر اختلاف اللغة أحد عوامل الشكاوى الهامة لتأثيره على عامل التواصل.
وأوضح أن 22.9% من الشكاوى تخص الرعاية عُولجت منها بالشرح والاعتذار ما نسبته 78.4%، وأن 26% من المشاكل قضايا تواصل عولجت منها بالشرح والاعتذار ما نسبته 98.3%، فيما تعتبر 49.8% من المشاكل تتعلق بالتنظيم عولجت منها بالشرح والاعتذار ما نسبته 80.2%، إضافة إلى أن 1.3% تعد مشاكل أخرى متفرقة، ويستنتج من ذلك أن 83.9% من جميع الشكاوى تحل بالشرح والاعتذار.
وعن إنشاء إدارة لحقوق المرضى، أوضح الدخيل أن الإدارة تعتبر درعا وقائية من المشاكل لطرفي الخدمة يستطيع فيه كلا الطرفين معرفة حدوده وواجباته مما يساهم في تخفيف الشكاوى ورفع مستوى الرضى عن الخدمة، مشيرا إلى أن هناك وثيقة لحقوق المرضى تشمل الحق في الحصول على الرعاية، والتمتع بالخصوصية والسرية، والحماية والسلامة، وكذلك الاحترام والتقدير، ومعرفة حقوقهم ومسؤولياتهم والمشاركة بالخطة العلاجية، ورفض العلاج والمشاركة في برامج البحث والدراسة، وكذلك حقوق المرضى بالشكاوى والاقتراحات، إضافة إلى وضوح وشمولية نماذج الإقرار.
وأردف أن الوثيقة شملت حقوق الطفل المريض والمريض المسن، والمريض النفسي، والمرضى ذوي الاحتياجات الخاصة، والمرافقين، والزوار.

الوطن أون لاين ::: 18 ألف شكوى ضد الصحة.. والمرأة الأكثر تذمرا
شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : عفويه
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 12-06-2011, 12:05 PM
صحي متمرس
 

محمد بن رفاده will become famous soon enough
افتراضي

لا يمكن انكم ناسين فيه شكاوي ما حسبتوها
من مواضيع : محمد بن رفاده
محمد بن رفاده غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 4 ]
قديم 12-06-2011, 02:07 PM
صحي جديد
 

اعلامية99 will become famous soon enough
افتراضي

قليل ضد اهم وزارة في البلد

والسبب ان الوزارة لم ترضي منسوبيها كي ترضي مستفيديها
محمدالمطيري معجبون بهذا.
من مواضيع : اعلامية99
اعلامية99 غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 5 ]
قديم 12-08-2011, 02:00 PM
مستشار صحي
 

محمدالمطيري will become famous soon enough
افتراضي

18الف قليلة للغاية ونقصوها مره
اذا كان المكان الي اعمل فيه اشتكو اكثر من الف شكوى وبرقية للوزير فما بالكم بمن فقد غالي او لم يجد خدمة صحية لائقة
اتوقع ان الاحصائية كانت تقصد مكتب الوزير فقط الي كل يوم يغيرون له حبر ولم يحسب القضايا ضد الشؤون الصحية



اصلا من تجي الاتصالات بتبرق برقية تلقى اول واحد مكتب وزير الصحة لانه مربحهم واجد وحاطينه في القائمه


انا حسب اجتهادي الشخصي ان الشكاوي اكثر من مليون شكوى وانا اراهن على ذلك




اذا كان صحة الشرقية فقط استقبلت خلال شهرين فقط 912 شكوى من مواطنيين ومقيمين غير مشمولة بالموظفين القضايا المرفوعه ضد وزارة الصحة في ديوان المظالم والجهات الاخرى
ونفس الحال لصحة الرياض التي مرفوع ضدها 1317شكوى في نفس المدة

شوفو المديريات الاخرى كم نصيبها وهي السباقة في المشاكل مثل عسير والطائف وجيزان كم قضيه ضدهم من تفجير ارحام ونقل موتى بثلاجات فواكه واعطاء جرعات مميته واختلاسات

المؤشر الحقيقي هو المكتب السري في وزارة الصحة التابع للدكتور منصور الحواسي

والذي يخفي ارقام خياليه من الفساد المالي والاخلاقي




وزارة الصحة لن يصلح حالها ابدا ومن يديرها اناس بعقول وفكر السبعينات والثماننيات


وكما قال كمال نماره لا يصلح الفساد بتغيير قيادي فقط بل بتغيير الرعاع كامل ابتداء من مؤرخ التقارير نفسه

وانظر للتناقض الواضح والصريح بين تصريحات منسوبي الوزارة على المشاكل والعقبات وبين منسوبي المديريات تجد العجب العجاب فهناك تصادم واختلاف واضح وكل يحمل المشكلة الطرف الاخر والضحية المواطن المغلوب على امره









لن تصلح وزارة الصحة من نفسها وتطور حتى تعدل بين فئات العاملين فيها وتوفر لهم المناخ المناسب للعمل بجد وتجعلهم يرتاحون من المطالبات بأبسط حقوقهم



اصلح الله العباد والبلاد من الفساد واطال عمر حكام البلاد على طاعته
من مواضيع : محمدالمطيري
التعديل الأخير تم بواسطة محمدالمطيري ; 12-08-2011 الساعة 02:05 PM. سبب آخر: الفاكس عطل من الشكاوي
محمدالمطيري غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 6 ]
قديم 12-08-2011, 05:19 PM
صحي نشط
 

الأسطوره will become famous soon enough
افتراضي

هذا كله بسبب قلة القوى العاملة ومن عدم أعطاء حقوق الفنيين فلا شك لكل فعل ردة فعل مساوية له بالمقدار ومعاكسة له بالأتجاه
وفهم يافهيم
يمقن تفهم ويمقن لا
من مواضيع : الأسطوره
الأسطوره غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 7 ]
قديم 12-08-2011, 08:29 PM
صحي مبدع
 

FAWAZ 8 will become famous soon enough
افتراضي

١٨ الف مبروك لوزاره الصحه
المركز الاول في عدد الشكاوى
مع انها قليله جدا
كان الله في عون المواطنين على هذه الوزاره
من مواضيع : FAWAZ 8
FAWAZ 8 غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 9 ]
قديم 12-09-2011, 12:18 AM
مستشار صحي
 

محمدالمطيري will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رئيس جمهورية نفسي
الرقم اكثر من ذالك بكثير






شكرا استفدنا






من مواضيع : محمدالمطيري
محمدالمطيري غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 10 ]
قديم 12-09-2011, 01:52 AM
كاتب متميز
 

رئيس جمهورية نفسي will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة محمدالمطيري



شكرا استفدنا





ولو تستاهلون
من مواضيع : رئيس جمهورية نفسي
رئيس جمهورية نفسي غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
ألف, الصحة, شكوى


أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 07:19 AM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط