آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

ملتقى ترفيه الأعضاء لجميع المشاركات الترفيهية والهادفة

«صندوق الشكاوى» في الدوائر الحكومية.. مهجور! الدنيا تطورت.. «فيس بوك» و«تويتر» و «يوت

ملتقى ترفيه الأعضاء
موضوع مغلق
  #1  
قديم 12-30-2011, 11:21 AM
الصورة الرمزية المكينزي
مشرفة ملتقى النفحات الإيمانية
 





المكينزي has a spectacular aura aboutالمكينزي has a spectacular aura aboutالمكينزي has a spectacular aura about


الدنيا تطورت.. «فيس بوك» و«تويتر» و «يوتيوب»

«صندوق الشكاوى» في الدوائر الحكومية.. مهجور!

«صندوق الشكاوى» الدوائر الحكومية.. مهجور! 447189422963.jpg
وسائل التقنية أكثر جدوى للمسؤولين في التواصل مع الآخرين حيث يظهر الوزير د.خوجة على صفحته في «الفيس بوك»
تبوك، تحقيق- سلطان الأحمري
لم تكن وسائل التواصل الحديثة والسريعة كفيلة أن تزحزح "صندوق الشكاوى" الذي تربع على ردهات بعض القطاعات الحكومية والأهلية؛ ليكون هو وسيلة نقل صوت المراجع الذي يشتكي سوء خدمة ما!، وكأنه مثلما كان الوسيلة الوحيدة التي تحمل ما في قلب "المراجع" في زمن التقنية والسرعة والشفافية، حيث من المفترض أن يكون صوته مسموعاً لدى المسؤول مباشرة، فهذا الصندوق الأسود لم يعتره "الوهن"، ولم يحال إلى "التقاعد" لدى كثير من القطاعات، حتى بقي حجر عثرة أمام مراجعين لم يصل صوتهم إلى ذلك المسؤول، مانحاً عذراً لكثير من العاملين خلف قطاع العلاقات العامة والسكرتارية أن يختصر على أذنيه سماع الشكوى بعبارة "اكتب شكواك وحطها في الصندوق"!.
وهذا ما يدعو إلى التساؤل حول اليوم الذي سيتم فيه التخلي عن تلك الصناديق الجديدة وفق ما توصلت إليه التقنية الحديثة، ليكون هناك تواصل مع المسؤول الذي تعذر الالتقاء به، مثل ما فعل وزير الثقافة والإعلام د.عبدالعزيز خوجة الذي كان أول مسئول يضع بريده الإلكتروني على صفحته الخاصة بموقع الفيس بوك ليستقبل من خلالها أي ملاحظات أو شكاوى عن الوزارة.. "الرياض" من خلال هذا التحقيق تناقش علاقة المراجعين ب"صندوق الشكاوى" المستجيب دوماً لأصواتهم في ظل عدم وجود الآذان الصاغية من البعض.

الاستغناء عن الصندوق
طالب "علي بن سعد الأحمري" بالاستغناء عن "صندوق الشكاوى" والاكتفاء بما قدمه في سنوات خدمته، قائلاً: "في إحدى المؤسسات التجارية الخاصة بشراء الجملة للأدوات الكهربائية اكتشفت أن هناك مشكلة حسابات في مشترياتي واتضح أن أحد المحاسبين كان يقوم بتغيير مبالغ الفاتورة وذلك ليدخل زيادة في عمولته وفي حينها حاولت أن أصل للمسؤول الذي يدير تلك المؤسسة لأوضح له ذلك ويكون الحديث خاصاً، وعندما توجهت لقسم الإدارة أوضح لي سكرتير المدير عدم إستطاعتي مقابلته وحاول معرفة طلبي إلاّ أنني رفضت بعدم البوح به سوى للمدير، فرد لي حينها أن أقدم شكواي عبر الصندوق مطالباً بوضع هاتفي للتواصل معي وسيتم الاتصال بي لاحقاً"، مبيناً أنه مر على الموقف عدة شهور ولم يتصل به أحداً من تلك الشركة.




«صندوق الشكاوى» الدوائر الحكومية.. مهجور! 232596306640.jpg
مواطن يقدّم شكواه في صندوق دون أن يعلم مصيرها (عدسة: محمد الحويطي)



إهمال الاتصال
وروى "فائز وعلان" موقفاً حدث له في أحد المراكز الصحية حيث وجد تقصيراً من قبل أحد الأطباء في عيادة الأطفال ولم يجد أذنا صاغية حينها لينقل خلالها ما وجده من سوء معاملة الطبيب الذي كشف على ابنته، حيث كتب وصفة دوائية لمواقع تختلف عن ما هي تتألم منه، مضيفاً: "عدت لذلك الطبيب وناقشته، وعندما أحس بالخطر كابر وحدثت مشادة كلامية بيني وبينه، وبعدها خرجت من عيادته بحثاً عن المدير قبل أن يرشدني الموظف بان أكتب خطاباً أضعه في صندوق الشكاوى الموجود في صالة انتظار المركز الطبي، ووضعت رقمي ولكن للأسف لم أجد من يهاتفني".





«صندوق الشكاوى» الدوائر الحكومية.. مهجور! 482223068653.jpg
فايز وعلان



تحولت ضده
وتمنى "خالد سالم العنزي" أنه لم يضع شكواه في ذلك الصندوق، حيث تفاجأ بعد مرور شهر كامل بالاتصال عليه وتحولت الموضوع الذي طالب به يتحول ضده، مكملاً: "هذا ما وقع لي في إحدى الشركات الأهلية التي أعمل بها حيث لم أستطع مقابلة المشرف العام عن القطاع الذي أعمل فيه لأوضح له ما أجده من تقصد وسوء فهم من قبل نائبه، فوضعت خطابي في صندوق الشكاوي على معرفة مني أن ليس لأحد صلاحيه في فتحه سواه، ولكن تفاجأت بعد مرور شهر أنه تم نقلي لقطاع آخر وتوضح لي الأمر أن هذا الخطاب وصل للمساعد وهو من فتح هذا الصندوق!".

بريد إلكتروني
ونادى "سليمان حبيب الحربي" بإيجاد بدائل أخرى للتواصل وسماع الشكوى لا سيما في زمن التقنية الحديثة ووجود عدة قنوات للتواصل ومن أهمها البريد الالكتروني، قائلاً: "من المفترض أن نجد يوماً ما بديلا عن هذا الصندوق الذي لم يقدم خدماته بشكل فاعل خصوصاً في السنوات الأخيرة، إلى جانب غيابه عن عين الرقيب.




«صندوق الشكاوى» الدوائر الحكومية.. مهجور! 177901051751.jpg
علي الأسمري




تنفيذ المحتوى
وأكد "سليمان محمد الكاملي" على أن وجود وسائل تقنية حديثة تغني عن هذا الصندوق هي محاولة ممتازة ومنتظرة، مطالباً بشفافية أكبر من قبل المسئولين كافة، مضيفاً: "مكانتهم التي وضعت هي من أجل خدمة المواطن أو المقيم المراجع وكل منهم يتحمل هذه الأمانة الملقاة على عاتقة"، منوهاً أن هناك جهود كبيرة تبذل من قبل الكثيرين منهم، إلاّ أن صوت المراجع يجب أن يصل للمسؤول في أي قطاع، وفق آخر ما توصلت إليه التقنية دون الحاجة إلى تلك الوسائل التقليدية، مشدداً على أن الأهم في الأمر هو تنفيذ محتوى الرسالة والاهتمام بها وذلك هو المحك الحقيقي.
شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : المكينزي
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 12-30-2011, 11:44 AM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

يعطيك العافية أختي الكريمة
تحدثتي عن أمر مهم جداً
في الماضي كانت الشكاوي لاتتعدى محيط المكان الذي توضع فيه الشكوى
أما الآن اصبح لهذا الأمر أهميته بحيث تعمل أحصائية للشكاوي وترفع بشكل شهري
يتطلب فيها التواصل مع صاحب الشكوى
النظرة القديمة للشكاوي على أساس أنها إساءة تحط من قدر المؤسسة تبدلت
أصبح الآن ينظر لها كـ إنجاز
من حيث التوصل إلى حلول للمشاكل الموجودة وإحتوائها وتحقيق رضى المستفيدين
وتذليل الصعاب وكذلك القدرة على تحقيق مقترحاتهم المنشودة والنظر في ملاحظاتهم
وتفاديها بالمستقبل فهي الآن تستخدم بغرض التطوير وتقديم الأفضل
فالرضا أصبح أمر مهم ومنشود يقاس عليه نجاح مقدمي الخدمة في القيام بأعمالهم على أكمل وجه
وأصبح ركيزة من ركائز التقييم التي لايمكن التغافل عنها
وإن كان التواصل الإلكتروني في تقديم الشكاي أصبح الأسهل والأسرع
ولكنـ يبقى للخطي ولـ صندوق الشكاوي أهميته عندما يكون هناك إدارة عليا تهتم لأمره
كـ إدارة علاقات المرضى بـ وزارة الصحة.
،،
بارك الله فيك على هذا الطرح الطيب
وألف شكر
من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 3 ]
قديم 12-30-2011, 11:57 AM
مشرفة ملتقى النفحات الإيمانية

الصورة الرمزية المكينزي
 

المكينزي has a spectacular aura aboutالمكينزي has a spectacular aura aboutالمكينزي has a spectacular aura about
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة نسائم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


يعطيك العافية أختي الكريمة
تحدثتي عن أمر مهم جداً
في الماضي كانت الشكاوي لاتتعدى محيط المكان الذي توضع فيه الشكوى
أما الآن اصبح لهذا الأمر أهميته بحيث تعمل أحصائية للشكاوي وترفع بشكل شهري
يتطلب فيها التواصل مع صاحب الشكوى
النظرة القديمة للشكاوي على أساس أنها إساءة تحط من قدر المؤسسة تبدلت
أصبح الآن ينظر لها كـ إنجاز
من حيث التوصل إلى حلول للمشاكل الموجودة وإحتوائها وتحقيق رضى المستفيدين
وتذليل الصعاب وكذلك القدرة على تحقيق مقترحاتهم المنشودة والنظر في ملاحظاتهم
وتفاديها بالمستقبل فهي الآن تستخدم بغرض التطوير وتقديم الأفضل
فالرضا أصبح أمر مهم ومنشود يقاس عليه نجاح مقدمي الخدمة في القيام بأعمالهم على أكمل وجه
وأصبح ركيزة من ركائز التقييم التي لايمكن التغافل عنها
وإن كان التواصل الإلكتروني في تقديم الشكاي أصبح الأسهل والأسرع
ولكنـ يبقى للخطي ولـ صندوق الشكاوي أهميته عندما يكون هناك إدارة عليا تهتم لأمره
كـ إدارة علاقات المرضى بـ وزارة الصحة.
،،
بارك الله فيك على هذا الطرح الطيب
وألف شكر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أسعد الله صباحك ومساك بكل خير

جزاك الله خيرا
اعجبني تعليقك
بارك الله بك
مرورك اسعدني
الله يتقبل دعاك ويثيبك
ويسهل امر مسلم لما يحبه ويرضاه سبحانه
اللهم صلي وسلم وبارك على حبيبنا وسيدنا وشفيعنا محمد صلى الله عليه وسلم .. وعلى اله وصحبه الابرار
ودمت بحفظ الرحمن
من مواضيع : المكينزي
المكينزي غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 4 ]
قديم 01-04-2012, 10:10 PM
بروفيسور صحي
 

طفطوش will become famous soon enough
افتراضي

صندوق الشكاوي وضع شكليا تكملة ديكور لمداخل الدوائر الحكوميه غير مفعل ولنفرض مفعل هل هناك مصداقيه؟ هل هناك من المسؤوليين اطلع على شكاوي المراجعين ؟ طبعا ماكلف نفسه المسؤول يطلع على شكوى وحده لكن مع مواكبة التقنيه والمواقع الالكترونيه صار هذا الصندق مثل اللوحه الفنيه المعلقه بالجدار
ربما اللوحه قد يستفاد منها بكتابة كلمة طيبه او دعاء تجني من وراه حسناات
الان مع مواكبتنا للصحف الالكترونيه والمواقع الالكترونيه سوا الفيس بوك والتويتر صار كل شخص بيشتكي او يطرح مشكلته يطرحها في المكان الذي يناسب مشكلته وايجاد لها حلول سواء من المسؤول اما من متصفحين الموقع يعني بالعباره الفصيحه الصندوق حق الشكاوي صار من العصر القديييم يعني ماله اي حاجه
تقبلي مروري وراي
من مواضيع : طفطوش
طفطوش غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 5 ]
قديم 01-04-2012, 10:15 PM
مشرفة ملتقى النفحات الإيمانية

الصورة الرمزية المكينزي
 

المكينزي has a spectacular aura aboutالمكينزي has a spectacular aura aboutالمكينزي has a spectacular aura about
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طفطوش
صندوق الشكاوي وضع شكليا تكملة ديكور لمداخل الدوائر الحكوميه غير مفعل ولنفرض مفعل هل هناك مصداقيه؟ هل هناك من المسؤوليين اطلع على شكاوي المراجعين ؟ طبعا ماكلف نفسه المسؤول يطلع على شكوى وحده لكن مع مواكبة التقنيه والمواقع الالكترونيه صار هذا الصندق مثل اللوحه الفنيه المعلقه بالجدار

ربما اللوحه قد يستفاد منها بكتابة كلمة طيبه او دعاء تجني من وراه حسناات
الان مع مواكبتنا للصحف الالكترونيه والمواقع الالكترونيه سوا الفيس بوك والتويتر صار كل شخص بيشتكي او يطرح مشكلته يطرحها في المكان الذي يناسب مشكلته وايجاد لها حلول سواء من المسؤول اما من متصفحين الموقع يعني بالعباره الفصيحه الصندوق حق الشكاوي صار من العصر القديييم يعني ماله اي حاجه

تقبلي مروري وراي

بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين



السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أسعد الله صباحك ومساك بكل خير
جزاك الله خيرا
كلامك صحيح
بارك الله بك
مرورك اسعدني
الله يتقبل دعاك ويثيبك
ويسهل امر كل خريج وخريجه
اللهم صلي وسلم وبارك على حبيبنا وسيدنا وشفيعنا محمد صلى الله عليه وسلم .. وعلى اله وصحبه الابرار
ودمت بحفظ الرحمن
من مواضيع : المكينزي
المكينزي غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
مهجور!, الدوائر, الدنيا, الحكومية.., الشكاوى», بوك», تطورت.., و«تويتر», «يوت, «صندوق, «فيس


أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 06:14 AM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط