آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

ملتقى حقوق وعلاقات المرضى
موضوع مغلق
  رقم المشاركة : [ 11 ]
قديم 07-19-2012, 04:32 AM
 

اخصائي غير طبيب will become famous soon enough
افتراضي

سعدت بكثرة المشاهدين وتمنيت ردا شافيا ممن علقوا على الموضوع مع شكري للجميع
لم تكن نضرتي سلبيه اخي اليامي فالضبابيه موجوده وان كنت تنفيها فاتمنى الاستفاده من وجودك لكي تجيب على تساؤلاتي حول ::
مؤهل موظف علاقات وحقوق المرضى؟
وكذلك الهيكل التنضمي هل هو موحد في جميع المستفشيات ذات الاسره الموحده؟
وماهو الوصف الوظيفي الذي يميز موظف علاقات وحقوق المرضى عن بعض الاقسام كشؤون المرضى والخدمه الاجتماعيه؟
( اتمنى تزويدنا بالوصف الوظيفي الذي تملكه اذا كان موحد في جميع المستشفيات)
سؤالي الاخير حول بعض الشكاوي التي تتطلب التحقيق مع الموظف المقصر مسؤلية من؟ هل هو موظف المتابعه القانويه ام موظف حقوق وعلاقات المرضى؟
ارجوا ان تاخذ الموضوع بصدر رحب ولعلي استفيد من وجودك معنا
شاكر ومقدر جهود الجميع وليس كثير في خدمة المرضى ولكن نسعي دوما للرقي .....
وانا شخصيا اسمي هذا القسم في حال ادى دوره على اكمل وجه ( الضمير لمن غابت ضمائرهم) . واتمنى ان لايعلق الناقمون على تسميتي هذه فلنكن متفائلين في هذا القسم
من مواضيع : اخصائي غير طبيب
اخصائي غير طبيب غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 12 ]
قديم 07-24-2012, 02:44 AM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

حياك الله أخي الكريم
يعد قسم علاقات المرضى وقسم الخدمة الإجتماعية من الأقسام التابعة لـ شؤون المرضى

- قسم علاقات المرضى
يقوم هذا القسم بتقديم المساعدات اللازمة لجميع المرضى المنومين والمراجعين للعيادات الخارجية كما يعتبر همزة الوصل بين الأطباء والمرضى من ناحية وإدارة شئون المرضى من ناحية أخرى ومهمته الاساسية العمل على حل وانهاء جميع مشاكل المرضى التي قد تحدث وبالطريقة التي ترضي المريض وبما لا يتعارض مع نظام وقوانين العمل بالمستشفى.

- قسم الخدمة الاجتماعية
يوجد بهذا القسم عدد من الأخصائين الإجتماعيين والنفسيين المؤهلين تأهيلاً علمياً مناسباً ومهمتهم الأساسية مساعدة الأطباء في دراسة النواحي الاجتماعية والنفسية للمرضى والعمل على حل المشاكل التي قد تواجه المرضى وأسرهم والتنسيق في ذلك بين الأطباء والجمعيات الخيرية ومراكز الرعاية الاجتماعية وخاصة للمرضى المصابين بالفشل الكلوى ومرضى القلب والمرضى ذوى الإحتياجات الخاصة

الإخصائي الإجتماعي مطلوب منه
١) التنسيق مع لجنة أصدقاء المرضى لمساعدة المحتاجين والمساهمة في النشاطات التي تقدم لهم .
٢) دراسة الحياة الاجتماعية للمرضى بهدف تقديم المساعدات لهم أو لذويهم عند الحاجة .
٣) تقديم المقترحات التي من شأنها تنظيم خدمة المرضى وتحسين مستوى الخدمة من خلال الاستطلاع الدوري لاراء المرضى .
٤) زيارة المرضى المنومين أو المرضى العيادات الخارجية بهدف إجراء البحوث الاجتماعية للحالات التي تتطلب ذلك .
٥) مساعدة المرضى الذين هم بحاجة إلى خدمات تأهيلية مع مراكز التأهيل الطبي أو التدريب المهني أو التعليم الخاص بعد استقرار حالتهم أو خروجهم من المستشفى أو انتهاء فترة علاجهم .
٦) حضور الاجتماعات والندوات التي تخص عمل القسم .
٧) تدريب طلاب أقسام دراسات الخدمة الاجتماعية في الجامعات والمعاهد .
٨) الاش تراك في الأبحاث الاجتماعية التي تهدف للتعرف على الظواهر والمشاكل التي تؤثر على صحة الفرد والمجتمع .
٩) الاشتراك في برامج التوعية الصحية للمرضى وذويهم .
١٠ ) تنفيذ برامج الخدمة الاجتماعية بالمستشفى .

بينما موظف حقوق وعلاقات المرضى مطلوب منه

تعريف المرضى والموظفين بالمنشأة الصحية بـ حقوق المرضى إستناداً على ماورد بوثيقة حقوق المرضى.
توزيع إستمارة إستقصاء رأي متلقي الخدمة بالمنشاة الصحية والرفع بـ نتائجها مع الرسوم البيانية شهرياً
تقديم المقترحات ورفعها بناء على مايتم رصده خلال المتابعة اليومية للمشاكل والمعوقات التي تعترض المرضى
تشجيع المرضى وذويهم على المشاركة بأرائهم وأقتراحاتهم
القيام بجولات إشرافية ميدانية للتعرف على المشاكل ورصدها
رصد الشكاوي الشفهية والكتابة وتوثيقها مع رفع الشكاوي التي لم تحل والملاحظات المقدمة من المرضى وذويهم للإدارة الأعلى
إعداد تقارير دورية وإحصائية شهريه عن الشكاوي والإقتراحات والملاحظات والإجراءات المتخذه ورفعها حسب النماذج المعتمدة
تدريب الموظفين الجدد في مكاتب علاقات المرضى والمنشأة الصحية
المشاركة في اللجان والإجتماعات المتعلقة بالمرضى للتعريف بمشاكل المرضى والمساهمة في أقتراح التوصيات والحلول المناسبة

ومن المهم جداً أن تطلب من إدارتك الدليل التنظيمي في الإدارة العامة لبرنامج علاقات المرضى
هذا وأتمنى أكون قد أفدتك وفق ما أملكه من معلومات
ودعواتي لك بالتوفيق
وأن يجعل ماتقوم به لخدمة المرضى في ميزان حسناتك

al-yami saleh معجبون بهذا.
من مواضيع : نسائم
التعديل الأخير تم بواسطة نسائم ; 07-24-2012 الساعة 05:47 AM. سبب آخر: خطأ إملائي
نسائم غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 13 ]
قديم 07-29-2012, 07:14 AM
 

اخصائي غير طبيب will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

اسعد الله الجميع وادام عليكم الصحة والعافية وكل عام وانتم بخير

بارك الله في من رحب وشكرا على اجتهادك وردك

وكنت اتمنى منك تزويدي بمرجعية الهيكل الذي يضع الخدمة الاجتماعية وحقوق وعلاقات المرضى تابعه لشؤون المرضى!!!


واتمنى ايضا افادتي اكثر عن الاخصائي النفسي منذ متى وهو يعمل تحت رئاسة قسم الخدمة الاجتماعيه واي مستشفى يعمل بهذا التنظيم !!! لاني زرت اكثر من اربع مستشفيات متخصصات لم اري هذا التنظيم.


عذرا
استطلاع رأي المرضى من مهام حقوق وعلاقات المرضى ام الخدمه الاجتماعية لاني قرأتها مهمة مزدوجة في ردك؟؟؟

وامل من الجميع بافادتي عن باقي تساؤلاتي المطروحة في الموضوع للافاده هذا وللجميع اسال الله القبول من الصيام والقيام ,,



دمتم سالمين...
من مواضيع : اخصائي غير طبيب
اخصائي غير طبيب غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 14 ]
قديم 08-05-2012, 09:44 AM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة اخصائي غير طبيب
اسعد الله الجميع وادام عليكم الصحة والعافية وكل عام وانتم بخير

بارك الله في من رحب وشكرا على اجتهادك وردك

وكنت اتمنى منك تزويدي بمرجعية الهيكل الذي يضع الخدمة الاجتماعية وحقوق وعلاقات المرضى تابعه لشؤون المرضى!!!
واتمنى ايضا افادتي اكثر عن الاخصائي النفسي منذ متى وهو يعمل تحت رئاسة قسم الخدمة الاجتماعيه واي مستشفى يعمل بهذا التنظيم !!! لاني زرت اكثر من اربع مستشفيات متخصصات لم اري هذا التنظيم.
تفضل من هنا
عذرا
استطلاع رأي المرضى من مهام حقوق وعلاقات المرضى ام الخدمه الاجتماعية لاني قرأتها مهمة مزدوجة في ردك؟؟؟

إستطلاع رأي المرضى ذكر نصاً في دليل الوصف الوظيفي لوظائف المستشفيات
والصادر من الإدارة العامة للمستشفيات بأنه من مهام الأخصائي الإجتماعي وكما ذكرته في ردي أعلاه

ويوجد بالمرفقات دليل الوصف الوظيفي لوظائف المستشفيات
وأيضاً دليل السياسات والإجراءات الخاص بأقسام الخدمة الإجتماعية الطبية
طبعاً في المراكز الصحية هذه المهمة يقوم بها منسقـ / ـة برنامج حقوق علاقات المرضى
بناء على التعاميم الصادرة من إدارة برنامج حقوق وعلاقات المرضى
وذلك بضرورة توزيع إستمارات إستقصاء رأي متلقي الخدمة على المراجعين لـجمع الأراء والمقترحات والملاحظات ورفعها بشكل دوري أما المستشفيات لا علم لي بذلك .
ولكن بإمكانك الإطلاع على الدليل التنظيمي في الإدارة العامة لبرنامج علاقات المرضى وهو موجود لدى جميع إدارات برنامج حقوق وعلاقات المرضى
وهذا كتاب حقوق وعلاقات المرضى من موقع المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية
كتاب حقوق وعلاقات المرضى
document rights and responsibilities of patients

وامل من الجميع بافادتي عن باقي تساؤلاتي المطروحة في الموضوع للافاده هذا وللجميع اسال الله القبول من الصيام والقيام ,,
وبالنسبة للبدلات لموظفي حقوق وعلاقات المرضى لايوجد ولكن هناك توصيات بتقديم حوافز وزيادة عدد العاملين
أيضاً بخصوص الهيكل التنظيمي لهذه الإدارة بإمكان الإطلاع على هذا الموضوع هنا
هذا مالدي وأتمنى أكون قدمت لك شيء يفيدك ولو بسيط
وبالتوفيق


دمتم سالمين...


بارك الله فيك
وبالتوفيق
الملفات المرفقة
نوع الملف: doc الوصف الوظيفي.doc‏ (1.55 ميجابايت, المشاهدات 550)
نوع الملف: doc دليل السياسات والإجراءات.doc‏ (2.38 ميجابايت, المشاهدات 405)
من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 15 ]
قديم 08-13-2012, 07:04 AM
 

اخصائي غير طبيب will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

رجعت لاكثر من مستشفي ووجدت اغلب المستشفيات العامه تعمل بهذا الهيكل التنظيمي

اقتباس

البوابة الألكترونية لصحة القصيم - أرشيف الأخبار
من مواضيع : اخصائي غير طبيب
اخصائي غير طبيب غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 16 ]
قديم 08-13-2012, 08:52 AM
 

اخصائي غير طبيب will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

انا هنا لكي استفيد وافيد فطرحي لهذا الموضوع لكي تكون هناك فكرة واضحه لي ولغيري ممن يعملون بهذا القسم
وليس لكي اخطأ احدا او لكي اثبت نظرتي لهذا القسم
ولكنني والله ابحث عن هيكل واضح لهذا القسم
وما وجدته من خلال اطلاعي انه غير ثابت في كل المستشفيات لذا اتمنى ان تصل رسالتي للمختص لكي يوجهنا التوجيه السليم
وتساؤلاتي لم اجد لها جوابا ؟
تحياتي للجميع
من مواضيع : اخصائي غير طبيب
اخصائي غير طبيب غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 17 ]
قديم 09-02-2012, 01:24 AM
أخصائي اجتماعي طبي
 

عبدالله الحجاجي will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

وعليك السلام ورحمة الله وبركاته

قسم علاقات المرضى فكرته نابعه من عمل الأخصائي الاجتماعي ، فالأخصائي الاجتماعي لو قام بدوره كما يجب لما رأينا إدارة علاقات المرضى .

لاحظت بأن هناك الكثير من الزملاء اتجهوا لإدارة علاقات المرضى وأبدعوا من خلالها لأسباب عديدة أهمها الدعم القوي من قبل الوزارة .

بالنسبة لي فإن إدارة علاقات المرضى نعمه ونقمه في نفس الوقت ، هي من المفترض أنها أعطت للأخصائي الاجتماعي مجالاً أوسع بالاهتمام بالجانب العلاجي ، ولكن في نفس الوقت بأن هذه الإدارة سلبت مني بعض الممارسين الذين نُقلت نشاطاتهم من نشاط الخدمة الاجتماعية إلى علاقات المرضى .

قرأت بعض الأخطاء في بعض الردود والتباين أسبابه كثيره خاصة في مرجع قسم الخدمة الاجتماعية فهو يتبع بكل تأكيد للإدارة الطبية وهذا مثبت بتعاميم ولكن البعض يحب أن يحصره داخل شؤون المرضى .

أعود لقسم علاقات المرضى فرغم مرور سنتين تقريباً على نشأة هذا القسم إلا أن الرؤية مازالت ضبابية تجاهه وهناك خلط كبير في الأدوار كما أوضحت بينه وبين باقي الأقسام ( الخدمة الاجتماعية ، شؤون المرضى ) ، كذلك لم نرى حتى الآن أي وصف وظيفي معتمد من قبل الوزارة .

وأنا أتمنى أن نجد من يضع لنا إجابة شافية جداً عن الطبيعة الحقيقية لعمل موظف علاقات المرضى حتى يتم تعميمها على المرضى وأن يعرف المريض من هو المسؤول عن تقديم أي خدمة قد يحتاجها ، سواءً الأخصائي الاجتماعي أو موظف علاقات المرضى .

تحياتي وتقديري لك
من مواضيع : عبدالله الحجاجي
عبدالله الحجاجي غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 18 ]
قديم 09-07-2012, 09:34 PM
صحي جديد
 

محمد الشاماني will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إنشاء ادارة حقوق الموظفين ، وحقوق المرضى اعتراف صريح من مقام الوزارة بالتقصير في اداء واجباتها تجاه مرضاها وموظفيها .
وهذا الاعتراف كان خطوة ايجابية ، لكنها لم تتعامل معه التعامل الصحيح ، فبدلا من المعالجة لهذه المشكلة من جذورها، اتجهت للتسكين وامتصاص غضب الناقدين بايجاد مثل هذه الادارات ، التي لا تمتلك الصفة القانونية للمحاسبة - لو ثبت لديها تقصير الموظف - على الرغم من الارتباط بين (( الحقوق )) التي تحمل اسمه كلا الادارتين و(( القانون )) كأداءة محاسبية

وكان الاولى أن تراجع الوصف الوظيفي لكل موظف - من خلال ادارات الجودة ، والجهات الفنية لكل تخصص- وتوضيح العقوبات التي ترتب على القصور في الاداء لكل مهمة ، وتوقيعه بالعلم .
ومن ثم دعم ادارات المتابعة في المنشآت بمتخصصين في القانون بصلاحيات توازي هذه المهمة

وهذا ما يؤكده منظور العملة الاجتماعية ، حيث يرى أن الحصول على الحقوق ثمرة اداء الواجبات.

والمشكلة تحتاج علاج وليس مسكن !!!!!!!!!
دمتم بخير
محمد الشاماني غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 19 ]
قديم 09-10-2012, 07:08 PM
صحي جديد
 

ندى الجوف will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

السلام عليكم اخي أخصائي معك حق في تضارب في المهام او لعله اتكالية الأقسام على بعضها فنرجو من لديه خبرة يبلغنا
ندى الجوف غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 20 ]
قديم 10-01-2012, 09:27 AM
صحي جديد
 

al-yami saleh will become famous soon enough
افتراضي رد: قسم علاقات وحقوق المرضى بين سمو الهدف والصعوبات

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بعد التحية ..
السبب وراء اعتقاد بعضنا في عدم نجاح قسم حقوق وعلاقات المرضى ليس لاسباب ميدانية وانما اعتقاد نشأ من تعاملنا مع المستشفيات في السابق وبعض الاخطاء اللتي لم يتم حلها ورسخ في عقولنا انه مهما فعلنا سيبقى غير ناجح ...
لماذا تكثر تساؤولاتنا حول هذا القسم الجديد بالرغم من انه هادف من حيث الفكرة والمضمون لماذا لانبحث كيف علينا البحث بشتى الطرق لانجاح هذا القسم وجعله القسم الاهم بالمستشفيات لما فيه من خدمة للمريض .....
ويبقى السؤال :
هل وجد قسم حقوق وعلاقات المرضى الاهتمام من قبل المستشفيات وتلبية محتياجات القسم من مكان وادوات تساعد على العمل ؟
تقبل الكادر الصحي بالمنشاة من فنيين واطباء ورؤساء الاقسام وتجاوبهم مع قسم وحقوق المرضى ؟

ج/.................................................. .................................................. ....... !!
al-yami saleh غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
المرضى, الهدف, بين, سمو, علاقات, والصعوبات, وحقوق, قسم


أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 02:39 PM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط