آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

ملتقى حقوق وعلاقات المرضى
إضافة رد
  #1  
قديم 06-11-2012, 02:20 AM
الصورة الرمزية نسائم
المشرف العام
 





نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough


الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات basmala.gif
الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات salam.gif



الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى



كلمة المشرف العام

الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وآله وصحبه أجمعين.

انطلاقًا من توجيهات معالي وزير الصحة د.عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة المنبثقة من التوجيهات الكريمة لخادم الحرمين الشريفين - يحفظه الله - بضرورة الاهتمام بالمرضى وهمومهم وحل جميع مشكلاتهم. لذلك تم إنشاء الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى لتكون حلقة الوصل بين المريض ومقدم الخدمة لتحقيق أعلى مستويات الرضا للمرضى وذويهم في وزارة الصحة والمنشآت الصحية التابعة لها، لذا تم وضع استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم ووضع آليات محددة لقياس رضا المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية.

نسأل الله التوفيق والسداد لنا ولجميع العاملين بإدارات حقوق وعلاقات المرضى.


المشرف العام على الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

د.عبدالعزيز بن عبدالمحسن الدخيّل

رؤية الإدارة

رضا المرضى وذويهم من خلال المساهمة في تقديم رعاية صحية مميزة تنال رضاهم وتحقق تطلعاتهم المشروعة. ​



رسالة الإدارة


​تحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعالة، وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى وفق أنظمة وإجراءات تسعى إلى تقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم وقيم المجتمع، وقد انبثقت رسالتنا من رسالة خادم الحرمين الشريفين التي تعني بالمواطن وتهتم بكل ما يمس صحته في هذا البلد المعطاء وحل جمع مشكلاته



أهداف الإدارة

الأهداف: توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم.



مهام الادارة

  • التخطيط لتعزيز وتطوير آليات التفاعل مع مراجعي المنشآت الصحية من المرضى وذويهم بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية المقدمة لهم.
  • إعداد وتطوير سياسات وإجراءات العمل المتعلقة بحقوق وعلاقات المرضى وآليات التعامل مع شكواهم وملاحظاتهم بهدف تحقيق رضا المرضى وذويهم.
  • الإشراف الفني على أعمال إدارات حقوق وعلاقات المرضى بمديريات الشئون الصحية بالمناطق والمنشآت الصحية التابعة للوزارة والقطاع الصحي الخاص.
  • دراسة الشكاوى المتعلقة بالمرضى وذويهم المحالة إلى الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى والملاحظات المرفوعة من إدارات حقوق وعلاقات المرضى بالمناطق والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق الإجراءات المعتمدة.
  • المشاركة الفعالة في تحديد البرامج التثقيفية والمواد الإعلامية لتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم وواجباتهم بالتعاون مع الإدارة العامة للعلاقات والإعلام والتوعية الصحية.
  • التنسيق في كل ما يتعلق بحقوق وعلاقات المرضى مع الإدارات المختصة بالوزارة والمنشآت الصحية بالقطاع الخاص.
  • إجراء البحوث والدراسات الإحصائية التي تحدد المشاكل المتعلقة بالمرضى وذويهم في المنشآت الصحية وقياس مدى رضاهم وتحليل تلك النتائج واعتماد السياسات والإجراءات لحلها بالمشاركة مع الإدارة العامة للبحوث.
  • المشاركة في إعداد الخطط والبرامج التدريبية وبرامج التدريب المستمر للعاملين بإدارات حقوق وعلاقات المرضى بهدف رفع وتطوير مستوى الأداء وتقديم المساندة لهم بالتنسيق مع الإدارة العامة للتدريب والابتعاث.
  • المشاركة في اللجان والندوات المتعلقة بالخدمات المقدمة للمرضى وذويهم.
  • المشاركة في لجنة حقوق وعلاقات المرضى بوزارة الصحة ويكون ممثل حقوق وعلاقات المرضى المشرف العام أو من ينوب عنه بصفة رئيس اللجنة.
  • إعداد الوصف الوظيفي الخاص بإدارة حقوق وعلاقات المرضى بالتنسيق مع الإدارة العامة للتنظيم والأساليب.
  • تقديم المعلومات اللازمة لإعداد مشروع الميزانية.
  • إعداد تقارير دورية عن أنشطة إدارة حقوق وعلاقات المرضى وإنجازاتها، ومقترحات تطوير عمل الإدارة ورفعها لمعالي وزير الصحة.


إنجازات الإدارة

للإدارة العديد من الإنجازات منها:

- تأسيس إدارات علاقات المرضى في المديريات والمنشآت الصحية.
- إنشاء إدارات علاقات المرضى في جميع المديريات بأنحاء المملكة 100%.
- إنشاء إدارات علاقات المرضى في المستشفيات 95% حيث إن بعض المستشفيات في طور الانتقال إلى مبان حديثة.
- بلغ عدد موظفي علاقات المرضى أكثر من 600 موظف وموظفة يعملون تحت مظلة الإدارة العامة لعلاقات المرضى.
- تنظيم دورة تدريبية بعنوان (المبادئ الأساسية لعلاقات المرضى) مدتها 3 أيام، وهي الأولى في مستشفيات منطقة جازان وقد شارك فيها 32 متدربًا ومتدربة من مديري علاقات المرضى بمستشفيات المنطقة ومشرفات أقسام النساء؛ بهدف تنمية وتطوير خبرات العاملين والعاملات بعلاقات المرضى ومهارتهم الأساسية في هذا المجال الخدمي الحيوي والتعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع كافة الحالات.
- تنفيذ دورة تدريبية بعنوان (دورة السياسات والإجراءات) لمدة ثلاثة أيام.
والتي تستهدف 25 موظفًا من مديري وموظفي علاقات المرضى بالمرافق الصحية بالمنطقة بهدف تطوير الكفاءات العاملة في مجال علاقات المرضى.
- تنظيم دورة بعنوان (مبادئ الريادة والتميّز في العمل الإداري لإدارة علاقات المرضى).
لمدة ثلاثة أيام والتي حاضر فيها فريق متخصص من الإدارة العامة لعلاقات المرضى بوزارة الصحة.
- افتتاح دورة تدريبية في المبادئ الأساسية في علاقات المرضى والتي تهدف إلى تطوير خدمات القوى العاملة في مجال علاقات المرضى بالمرافق والمنشآت الصحية بالمنطقة.
- عقد دورة في المبادئ الأساسية في علاقات المرضى في مستشفى القنفذة العام لمدة ثلاثة أيام وبلغ عدد المتدربين بها 28 شخصًا وتستهدف كل من يعمل في علاقات المرضى وتهدف إلى تأسيس آلية فعالة وملاصقة ومؤثرة للتعامل ومعالجة الشكاوى والاقتراحات التي تخص المرضى وعائلاتهم والزائرين.
- إقامة دورة تدريبية في محافظة الأحساء استمرت خمسة أيام تناولت محاور تتحدث عن السياسات والإجراءات لإدارة علاقات المرضى وكيفية تطبيقها وكذلك دور علاقات المرضى في المنشآت الصحية وصفات موظف علاقات المرضى.كما عقد في الدورة عدد من ورش العمل السريعة التي تفاعل معها المتدربون بصورة واضحة، كما استعرضت الدورة نشأة الإدارة وأهدافها والتعاميم التي أصدرت لعلاقات المرضى وغيرها من المواضيع المهمة.
- اختتام الدورة التدريبية الأولى لمشرفي علاقات المرضى بصحة حفر الباطن بعنوان (المبادئ الأساسية في علاقات المرضى) لمدة ثلاثة أيام بمشاركة 30 موظفًا وموظفة
- إقامة صحة القريات دورة تدريبية في المبادئ والأساسيات لعلاقات المرضى بقاعة المحاضرات بمستشفى القريات العام بحضور مدير عام إدارة علاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل ومدير الشؤون الصحية بمحافظة القريات أحمد بن محمد العلي وعدد من المسئولين بصحة القريات ومديري المستشفيات والمراكز الصحية بهدف لتعزيز المبادئ والأساسيات لعلاقات المرضى في الشكاوى وآليات التعامل معها.
- استضافة المديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة الشرقية دورة تدريبية لمشرفي علاقات المرضى في المستشفيات والقطاعات الصحية بعنوان (المبادئ الأساسية لإدارة علاقات المرضى) بمشاركة 29 متدربًا، ولمدة ثلاثة أيام، وتستهدف مشرفي علاقات المرضى في المستشفيات والقطاعات الصحية في المنطقة، للتعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها، وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع الحالات كافة.
- افتتاح دورة تدريبية في المبادئ الأساسيات لعلاقات المرضى بصحة حائل، بحضور رئيس إدارة المتابعة والتنسيق بالإدارة العامة لعلاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور يحيى أبوحيدر.
-عقد دورة (المبادئ الأساسية في علاقات المرضى) بصحة الحدود الشمالية بالتعاون مع إدارة علاقات المرضى بوزارة الصحة، والتي تهدف إلى رفع كفاءة الموظفين في علاقات المرضى من خلال إعطائهم المبادئ الأساسية في العلاقات وبعض المهارات المتقدمة في التواصل وحل المشكلات بصفة عاجلة ومدة الدورة ثلاثة أيام، ويشارك فيها (21) متدربًا ومتدربة من العاملين بإدارات علاقات المرضى في المرافق الصحية بمنطقة الحدود الشمالية .
- انطلاق فعاليات دورة تدريبية بعنوان (المبادئ الأساسية لعلاقات المرضى) التي تنظمها المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة المدينة المنورة بالتعاون مع الإدارة العامة لعلاقات المرضى بالوزارة والتي استمرت لمدة ثلاثة أيام بمستشفى أحد وتهدف إلى تنمية وتطوير خبرات العاملين والعاملات بعلاقات المرضى ومهارتهم الأساسية في هذا المجال الخدمي الحيوي والتعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع كافة الحالات.
- تنظيم الدورة التدريبية الأولى لمشرفي علاقات المرضى بمستشفيات مدينة الرياض بعنوان (علاقات المرضى الإجراءات والسياسات) لمدة خمسة أيام بقاعة التدريب بالإدارة العامة للتدريب والابتعاث، والتي تهدف إلى التعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع كافة الحالات.
- اختتام دورة (علاقات المرضى) التي نظمتها المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة القصيم ممثلة في إدارة التدريب الطبي والبحوث بالتعاون مع إدارة المستشفيات والتي استمرت لمدة خمسة أيام بقاعة المحاضرات بمكتبة الملك سعود في بريدة، وقد شملت السياسات والإجراءات التي يجب اتباعها مع المرضى ومعرفة حقوق المرضى وآلية التعامل مع شكاواهم ومعالجتها.


أقسام الإدارة
  • قسم حقوق المرضى
  • وحدة التطوير
  • قسم الدراسات والتطوير
  • إدارة الشؤون الفنية
  • قسم الإحصاء
  • قسم التنسيق
  • قسم متابعة الشكاوى
للمزيد من التفاصيل
يرجى الإطلاع على موضوعنا
أقسام الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى والمهام



لجان الإدارة

يوجد بالإدارة العديد من اللجان منها:
  • لجنة التطوير.
  • لجنة الشكوى.
  • الجنة التثقيف والتدريب.
  • لجنة الإشراف الخارجي.
  • لجنة الإشراف الداخلي.
  • لجنة الإنترنت.


الهيكل التنظيمي



الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات 2012-03-24.jpg



الموقع الجغرافي للإدارة

الرياض - وزارة الصحة - البرج الثالث - الطابق الثاني
شارع عبدالعزيز بن مساعد بن جلوي (الضباب)​

بيانات الاتصال

يمكنك الاتصال على الأرقام التالية:
الهاتف:
  • 012124563
  • الخط الساخن: 012124224
الفاكس: 012124560
  • فاكس : 012124559 -- 012124558
اللقاء الشخصي:
  • يمكنك ترتيب لقاء مع المسئولين بالاتصال على الرقم: 01212456
  • البريد الالكتروني: [email protected]


وثيقة حقوق المرضى

للمزيد من التفاصيل
يرجى الإطلاع على موضوعنا
وثيقة حقوق المرضى بوزارة الصحة



المصدر


الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات aman.gif




شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص
عادل حمد معجبون بهذا.


من مواضيعي : نسائم
التعديل الأخير تم بواسطة نسائم ; 06-11-2012 الساعة 02:29 AM.
رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 06-11-2012, 07:31 PM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي



فيلم وثائقي عن إدارة حقوق وعلاقات المرضى



عادل حمد معجبون بهذا.
من مواضيع : نسائم
التعديل الأخير تم بواسطة نسائم ; 08-05-2012 الساعة 11:34 PM.
نسائم غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 3 ]
قديم 06-12-2012, 12:51 AM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي









كلمة مدير علاقات وحقوق المرضى





عادل حمد معجبون بهذا.
من مواضيع : نسائم
التعديل الأخير تم بواسطة نسائم ; 08-05-2012 الساعة 11:40 PM.
نسائم غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 5 ]
قديم 08-05-2012, 11:31 PM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

الهيكل التنظيمي الجديد لوزارة الصحة

اضغط هنا

موقع الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى في الهيكل




إرتباطها بمعالي الوزير بشكل مباشر






bandar_1976 معجبون بهذا.
من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 6 ]
قديم 08-06-2012, 02:45 AM
مشرف سابق
 

bandar_1976 will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

شكرا لك أخت نسائم

معلومات قيمة


من مواضيع : bandar_1976
bandar_1976 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 7 ]
قديم 08-07-2012, 01:05 AM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

تشرفت بوجودك الكريم وردك الطيب
بارك الله فيك وألف شكر
من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 8 ]
قديم 02-03-2015, 06:06 AM
صحي جديد
 

wo0orod will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

رجاءا نبغي نعرف حقوقنا نحن الممرضين والممرضات
وليس فقط المرضى
من مواضيع : wo0orod
wo0orod غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 9 ]
قديم 11-28-2015, 10:18 AM
صحي جديد
 

Hospital will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

يعطيك العافية



،
من مواضيع : Hospital
Hospital غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 10 ]
قديم 03-27-2016, 04:09 PM
صحي جديد
 

عاطل 1234 will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى

يعطيك العافية
من مواضيع : عاطل 1234
عاطل 1234 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
لبرنامج, المرضى, العامة, الإدارة, حقوق, وعلاقات


أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 01:36 PM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط