آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

منتدى وزارة الصحة للأنشطة الصحية والقرارات والاخبار الصحفية اليومية الخاصة بوزارة الصحة

مددين: معالجة 600 شكوى على 20 مستشفى و163 مركز رعاية

منتدى وزارة الصحة
موضوع مغلق
  #1  
قديم 06-13-2012, 05:05 AM
 





رينكو will become famous soon enough


مددين: معالجة 600 شكوى على 20 مستشفى و163 مركز رعاية تطوير وتعزيز آليات التفاعل مع ملتقى الخدمة في المستشفيات
أحمد النهاري - المدينة المنورة
الأربعاء 13/06/2012
مددين: معالجة شكوى مستشفى و163 50_141.jpg
قال مدير إدارة علاقات وحقوق المرضى بصحة المدينة نواف بن عبدالرحمن مددين لـ»المدينة»: إن مجموع الشكاوى والملاحظات التي استقبلتها إدارته خلال الستة أشهر الماضية قد بلغ 600 شكوى وملاحظة على الخدمات الصحية المقدمة للمرضى والمراجعين بمستشفيات ومراكز الرعاية المنتشرة في المنطقة والبالغ عددها 20 مستشفى و136 مركز رعاية صحي استقبلت 7.000.000 مراجع خلال العام الماضي، مشيرًا الى أن عدد موظفي حقوق وعلاقات المرضى المقدمين خدماتهم للمراجعين 200 موظف قد تم تدريبهم وتأسيسهم من خلال خضوعهم للأنشطة والدورات المخصصة في مواجهة التعامل مع المرضى وذويهم كدورات التواصل والمهارات الإشرافية ومعالجة الشكاوى والدورات المتخصصة في حقوق المرضى.

تطوير الآليات
وبيّن مددين أن ذلك يأتي انطلاقًا من المساهمة في تعزيز وتطوير آليات التفاعل مع متلقى الخدمة الصحية من المرضى وذويهم بما يضمن إتاحة الفرص لهم لإبداء وجهة نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية المقدمة لهم من خلال قسم حقوق وعلاقات المرضى المستحدث بقرار معالي وزير الصحة في عام 1431هـ وأهمية تفعيلها بجميع مستشفيات مراكز الرعاية بالمملكة، مؤكدًا أن القسم يبحث الحلول لشكاوى وملاحظات المرضى حول طريقة تقديم الرعاية الطبية، بالإضافة إلى توفر الأدوية من مسؤولي التموين الطبي وتوفيرها لجميع المرضى حسب توجيهات الوزير بأن الدولة كفلت حق الدواء لجميع المرضى. وعن تأخر المواعيد بالأشهر في الدخول والتنويم والعيادات الخارجية أجاب مددين بأن القسم قام برفع جميع توصياته للجهة المختصة تمهيدًا لتطبيق الحلول العاجلة بما يكفل راحة وسلامة المرضى.

تطوير الإجراءات
ولفت مددين إلى تطوير إجراءات العمل المتعلقة بعلاقات المرضى وآليات التعامل مع شكوى وملاحظات المرضى بالمشاركات الخارجية الفعالة لإدارته بالفترة الماضية من خلال حضور المؤتمرات والمهرجانات بمختلف مناطق المملكة، والتي من خلالها سعت الوزارة الى الارتقاء بمستوى إدارات علاقات وحقوق المرضى على مستوى المناطق، مشيرًا الى أن أهم التوصيات التي رفعتها إدارته إلى الوزارة هي اعتماد 10% معيارا للعدد الافتراضي للموظفين حسب السعة السريرية للمنشأة الصحية بالإضافة إلى دراسة توصية اعتماد 20% بدل تميز للعاملين بأقسام علاقات وحقوق المرضى.

جولات تفقدية
وأوضح مددين قيام المختصين بجولات تفقدية على القطاعات الصحية الخارجية للوقوف على مكامن القوة والضعف ووضع اللوحات الإرشادية وصناديق الشكاوى ولائحة حقوق المرضى في الأماكن البارزة في المستشفيات، وتخصيص طرق التواصل مع المراجعين والمرضى من خلال قنوات الاتصال من خلال الرسائل النصية الـSMS للتواصل مع المرضى وتتبع شكاواهم أولًا بأول.












مددين: معالجة 600 شكوى على 20 مستشفى و163 مركز رعاية

شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : رينكو
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
600, مددين:, مركز, مستشفى, معالجة, رعاية, شكوى, على, و163


أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 06:27 PM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط