آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى

ملتقى التوعية الصحية
عدد المعجبين  3معجبون
  • 1 أضيفت بواسطة كل شي ممكن اشعة
  • 1 أضيفت بواسطة فني مختبر سعيد
  • 1 أضيفت بواسطة mohmaaed

موضوع مغلق
  #1  
قديم 03-06-2015, 09:11 PM
Banned عضو موقوف
 





مشــرف نظـــافة will become famous soon enough


كلمة المشرف العام







محتوى الصفحة



الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وآله وصحبه أجمعين.



الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى د. عبد العزيز الدخيل 1.jpg







انطلاقًا من توجيهات معالي وزير الصحة د.عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة المنبثقة من التوجيهات الكريمة لخادم الحرمين الشريفين - يحفظه الله - بضرورة الاهتمام بالمرضى وهمومهم وحل جميع مشكلاتهم. لذلك تم إنشاء الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى لتكون حلقة الوصل بين المريض ومقدم الخدمة لتحقيق أعلى مستويات الرضا للمرضى وذويهم في وزارة الصحة والمنشآت الصحية التابعة لها، لذا تم وضع استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم ووضع آليات محددة لقياس رضا المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية.







نسأل الله التوفيق والسداد لنا ولجميع العاملين بإدارات حقوق وعلاقات المرضى.











المشرف العام على الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى







د.عبدالعزيز بن عبدالمحسن الدخيّل



رؤية الإدارة



محتوى الصفحة



رضا المرضى وذويهم من خلال المساهمة في تقديم رعاية صحية مميزة تنال رضاهم وتحقق تطلعاتهم المشروعة. ​



أهداف الإدارة



محتوى الصفحة



الأهداف: توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم















رسالة الإدارة







محتوى الصفحة



​تحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعالة، وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى وفق أنظمة وإجراءات تسعى إلى تقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم وقيم المجتمع، وقد انبثقت رسالتنا من رسالة خادم الحرمين الشريفين التي تعني بالمواطن وتهتم بكل ما يمس صحته في هذا البلد المعطاء وحل جمع مشكلاته







مهام الادارة



محتوى الصفحة










  • التخطيط لتعزيز وتطوير آليات التفاعل مع مراجعي المنشآت الصحية من المرضى وذويهم بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية المقدمة لهم.
  • إعداد وتطوير سياسات وإجراءات العمل المتعلقة بحقوق وعلاقات المرضى وآليات التعامل مع شكواهم وملاحظاتهم بهدف تحقيق رضا المرضى وذويهم.
  • الإشراف الفني على أعمال إدارات حقوق وعلاقات المرضى بمديريات الشئون الصحية بالمناطق والمنشآت الصحية التابعة للوزارة والقطاع الصحي الخاص.
  • دراسة الشكاوى المتعلقة بالمرضى وذويهم المحالة إلى الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى والملاحظات المرفوعة من إدارات حقوق وعلاقات المرضى بالمناطق والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق الإجراءات المعتمدة.
  • المشاركة الفعالة في تحديد البرامج التثقيفية والمواد الإعلامية لتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم وواجباتهم بالتعاون مع الإدارة العامة للعلاقات والإعلام والتوعية الصحية.
  • التنسيق في كل ما يتعلق بحقوق وعلاقات المرضى مع الإدارات المختصة بالوزارة والمنشآت الصحية بالقطاع الخاص.
  • إجراء البحوث والدراسات الإحصائية التي تحدد المشاكل المتعلقة بالمرضى وذويهم في المنشآت الصحية وقياس مدى رضاهم وتحليل تلك النتائج واعتماد السياسات والإجراءات لحلها بالمشاركة مع الإدارة العامة للبحوث.
  • المشاركة في إعداد الخطط والبرامج التدريبية وبرامج التدريب المستمر للعاملين بإدارات حقوق وعلاقات المرضى بهدف رفع وتطوير مستوى الأداء وتقديم المساندة لهم بالتنسيق مع الإدارة العامة للتدريب والابتعاث.
  • المشاركة في اللجان والندوات المتعلقة بالخدمات المقدمة للمرضى وذويهم.
  • المشاركة في لجنة حقوق وعلاقات المرضى بوزارة الصحة ويكون ممثل حقوق وعلاقات المرضى المشرف العام أو من ينوب عنه بصفة رئيس اللجنة.
  • إعداد الوصف الوظيفي الخاص بإدارة حقوق وعلاقات المرضى بالتنسيق مع الإدارة العامة للتنظيم والأساليب.
  • تقديم المعلومات اللازمة لإعداد مشروع الميزانية.
  • إعداد تقارير دورية عن أنشطة إدارة حقوق وعلاقات المرضى وإنجازاتها، ومقترحات تطوير عمل الإدارة ورفعها لمعالي وزير الصحة.




  • إنجازات الإدارة



    محتوى الصفحة



    للإدارة العديد من الإنجازات منها:










    • تأسيس إدارات علاقات المرضى في المديريات والمنشآت الصحية.
    • إنشاء إدارات علاقات المرضى في جميع المديريات بأنحاء المملكة 100%.
    • إنشاء إدارات علاقات المرضى في المستشفيات 95% حيث إن بعض المستشفيات في طور الانتقال إلى مبان حديثة.
    • بلغ عدد موظفي علاقات المرضى أكثر من 600 موظف وموظفة يعملون تحت مظلة الإدارة العامة لعلاقات المرضى.
    • تنظيم دورة تدريبية بعنوان (المبادئ الأساسية لعلاقات المرضى) مدتها 3 أيام، وهي الأولى في مستشفيات منطقة جازان وقد شارك فيها 32 متدربًا ومتدربة من مديري علاقات المرضى بمستشفيات المنطقة ومشرفات أقسام النساء؛ بهدف تنمية وتطوير خبرات العاملين والعاملات بعلاقات المرضى ومهارتهم الأساسية في هذا المجال الخدمي الحيوي والتعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع كافة الحالات.
    • تنفيذ دورة تدريبية بعنوان (دورة السياسات والإجراءات) لمدة ثلاثة أيام.




    • والتي تستهدف 25 موظفًا من مديري وموظفي علاقات المرضى بالمرافق الصحية بالمنطقة بهدف تطوير الكفاءات العاملة في مجال علاقات المرضى.










    • تنظيم دورة بعنوان (مبادئ الريادة والتميّز في العمل الإداري لإدارة علاقات المرضى).







    • لمدة ثلاثة أيام والتي حاضر فيها فريق متخصص من الإدارة العامة لعلاقات المرضى بوزارة الصحة.










    • افتتاح دورة تدريبية في المبادئ الأساسية في علاقات المرضى والتي تهدف إلى تطوير خدمات القوى العاملة في مجال علاقات المرضى بالمرافق والمنشآت الصحية بالمنطقة.
    • عقد دورة في المبادئ الأساسية في علاقات المرضى في مستشفى القنفذة العام لمدة ثلاثة أيام وبلغ عدد المتدربين بها 28 شخصًا وتستهدف كل من يعمل في علاقات المرضى وتهدف إلى تأسيس آلية فعالة وملاصقة ومؤثرة للتعامل ومعالجة الشكاوى والاقتراحات التي تخص المرضى وعائلاتهم والزائرين.
    • إقامة دورة تدريبية في محافظة الأحساء استمرت خمسة أيام تناولت محاور تتحدث عن السياسات والإجراءات لإدارة علاقات المرضى وكيفية تطبيقها وكذلك دور علاقات المرضى في المنشآت الصحية وصفات موظف علاقات المرضى.كما عقد في الدورة عدد من ورش العمل السريعة التي تفاعل معها المتدربون بصورة واضحة، كما استعرضت الدورة نشأة الإدارة وأهدافها والتعاميم التي أصدرت لعلاقات المرضى وغيرها من المواضيع المهمة.
    • اختتام الدورة التدريبية الأولى لمشرفي علاقات المرضى بصحة حفر الباطن بعنوان (المبادئ الأساسية في علاقات المرضى) لمدة ثلاثة أيام بمشاركة 30 موظفًا وموظفة
    • إقامة صحة القريات دورة تدريبية في المبادئ والأساسيات لعلاقات المرضى بقاعة المحاضرات بمستشفى القريات العام بحضور مدير عام إدارة علاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل ومدير الشؤون الصحية بمحافظة القريات أحمد بن محمد العلي وعدد من المسئولين بصحة القريات ومديري المستشفيات والمراكز الصحية بهدف لتعزيز المبادئ والأساسيات لعلاقات المرضى في الشكاوى وآليات التعامل معها.
    • استضافة المديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة الشرقية دورة تدريبية لمشرفي علاقات المرضى في المستشفيات والقطاعات الصحية بعنوان (المبادئ الأساسية لإدارة علاقات المرضى) بمشاركة 29 متدربًا، ولمدة ثلاثة أيام، وتستهدف مشرفي علاقات المرضى في المستشفيات والقطاعات الصحية في المنطقة، للتعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها، وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع الحالات كافة.
    • افتتاح دورة تدريبية في المبادئ الأساسيات لعلاقات المرضى بصحة حائل، بحضور رئيس إدارة المتابعة والتنسيق بالإدارة العامة لعلاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور يحيى أبوحيدر.
    • عقد دورة (المبادئ الأساسية في علاقات المرضى) بصحة الحدود الشمالية بالتعاون مع إدارة علاقات المرضى بوزارة الصحة، والتي تهدف إلى رفع كفاءة الموظفين في علاقات المرضى من خلال إعطائهم المبادئ الأساسية في العلاقات وبعض المهارات المتقدمة في التواصل وحل المشكلات بصفة عاجلة ومدة الدورة ثلاثة أيام، ويشارك فيها (21) متدربًا ومتدربة من العاملين بإدارات علاقات المرضى في المرافق الصحية بمنطقة الحدود الشمالية .
    • انطلاق فعاليات دورة تدريبية بعنوان (المبادئ الأساسية لعلاقات المرضى) التي تنظمها المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة المدينة المنورة بالتعاون مع الإدارة العامة لعلاقات المرضى بالوزارة والتي استمرت لمدة ثلاثة أيام بمستشفى أحد وتهدف إلى تنمية وتطوير خبرات العاملين والعاملات بعلاقات المرضى ومهارتهم الأساسية في هذا المجال الخدمي الحيوي والتعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع كافة الحالات.
    • تنظيم الدورة التدريبية الأولى لمشرفي علاقات المرضى بمستشفيات مدينة الرياض بعنوان (علاقات المرضى الإجراءات والسياسات) لمدة خمسة أيام بقاعة التدريب بالإدارة العامة للتدريب والابتعاث، والتي تهدف إلى التعريف بعلاقات المرضى كإدارة وأدوارها وتدريب المشاركين على السياسات والإجراءات المتبعة في التعامل مع كافة الحالات.
    • اختتام دورة (علاقات المرضى) التي نظمتها المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة القصيم ممثلة في إدارة التدريب الطبي والبحوث بالتعاون مع إدارة المستشفيات والتي استمرت لمدة خمسة أيام بقاعة المحاضرات بمكتبة الملك سعود في بريدة، وقد شملت السياسات والإجراءات التي يجب اتباعها مع المرضى ومعرفة حقوق المرضى وآلية التعامل مع شكاواهم ومعالجتها.
    • قامت الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى بإصدار الوثيقة المحدثة لحقوق وعلاقات المرضى، وطباعة وتوزيع (500.000) نسخة على مديري حقوق وعلاقات المرضى في مديريات الشؤون الصحية بالمناطق والمحافظات.
    • تفعيل برنامج قياس رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة؛ وذلك من خلال البرنامج الإلكتروني على البوابة الموحدة للوزارة، عن طريق أجهزة لوحية تم توزيعها على موظفي حقوق وعلاقات المرضى في المستشفيات

















قائمة الأقسام



محتوى الصفحة








































أنشطة وفعاليات








محتوى الصفحة











تنفيذ مؤتمرات دولية بمشاركات محلية وإقليمية ودولية متخصصة
  • المؤتمر الدولي الأول لحقوق وعلاقات المرضى بمنطقة الرياض الذي نظمته وزارة الصحة يومي 25 و26 ذو الحجة 1432هـ، تحت رعاية معالي وزير الصحة وتحت شعار (المريض أولًا) ويأتي المؤتمر في إطار نشر ثقافة علاقات المرضى، حيث يعد المؤتمر الأول من نوعه على مستوى الخليج والشرق الأوسط.
  • الندوة الوطنية الأولى في المنطقة الشرقية لحقوق وعلاقات المرضى تحت رعاية معالي وزير الصحة، وذلك بتاريخ 14جمادى الآخرة 1433هـ.
  • ملتقى حقوق المرضى النفسيين (مسؤوليتنا) المقام بمجمع الأمل للصحة النفسية بالدمام في تاريخ 17-18 ربيع الأول 1434هـ.
  • المؤتمر الدولي الثاني «تجربة المريض»: استضافته صحة المدينة النورة بمدينة ينبع تحت رعاية معالي وزير الصحة، وذلك بتاريخ 21-22 ربيع الآخر 1434هـ.
  • بالتعاون مع جمعية "زهرة" لسرطان الثدي تم استضافة إدارة حقوق وعلاقات المرضى والمشاركة في منتدى "الوجه الآخر لعلاج مرضى السرطان" الثاني المقام تحت رعاية صاحبة السمو الملكي الأميرة هيفاء بنت فيصل بن عبدالعزيز في مستشفى الملك فيصل التخصصي بالرياض يوم الاثنين الموافق 12/ 6/1434هـ.
  • ندوة حقوق مرضى السرطان.
  • حقوق المعاقين (مستشفى النقاهة بالرياض).
كما تمت المشاركة في عدة فعاليات، من منطلق حرص إدارة حقوق وعلاقات المرضى في نشر ثقافتها وتثقيف المجتمع بحقوقهم:







أولًا: فعالية اليوم التوعوي للعلاج الطبيعي وبالتعاون مع جمعية زهرة، في بانوراما مول "بانوراما المرأة" يوم الثلاثاء بتاريخ 23/11/1433هـ الموافق 9/10/2012م.



ثانيًا: فعالية اليوم العالمي للصحة النفسية بجامعة الأمير سلطان بن عبد العزيز الأهلية، وممشى الملك عبد الله بالرياض. وذلك يوم الأربعاء 1433/11/24 هـ الموافق 2012/10/10م.الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى Image 18.jpg











ثالثًا: المشاركة في ملتقى "نحو بيئة ٍ أفضل" يوم الأحد الموافق 11/1/1434هـ. وإقامة محاضرة وورشة عمل بعنوان "حقي كمريض" من إعداد والقاء أ.دانية خفاجي، وبمساعدة من مجموعة تواصل التطوعية في التنظيم والترتيب، وقد بلغ عدد الطالبات (50) طالبة من نخبة طالبات المدارس المتميزة على مستوى المملكة.







رابعًا: برعاية معالي وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة افتتح وكيل الوزارة المساعد للخدمات الطبية المساعدة الدكتورة منيرة العصيمي صباح يوم الأحد 26/5/1434هـ في الرياض فعاليات المؤتمر السعودي الدولي للتميز في رعاية المرضى 2013، والذي تنظمه وزارة الصحة على المستوى الدولي بحضور أكثر من عشرين متحدثًا دوليًّا ومحليًّا، وحضور أكثر من ألف مستفيد من مقدمي الرعاية الصحية بالمنطقة.



الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى Image 20.jpg



خامسًا: بالتعاون مع جمعية زهرة لسرطان الثدي تم استضافة إدارة حقوق وعلاقات المرضى في "منتدى الوجه الآخر لعلاج مرضى السرطان الثاني" المقام تحت رعاية صاحبة السمو الملكي ورئيس مجلس إدارة جمعية زهرة لسرطان الثدي الأميرة هيفاء بنت فيصل بن عبدالعزيز، يوم الاثنين 12/6/1434هـ الموافق 22/4/2013م، في قاعة الأمير سلمان في مستشفى الملك فيصل التخصصي بالرياض، الذي نظمته جمعية زهرة لسرطان الثدي ومستشفى الملك فيصل التخصصي.







سادسًا: المشاركة في أكبر معرض ومؤتمر للرعاية الصحية في المملكة 2013



Saudi health 2013 المقام في مركز المعارض والمؤتمرات بتاريخ 2-4 رجب 1434هـ.



بيانات الاتصال والموقع الجغرافي



محتوى الصفحة


الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى Image 8.jpg
بيانات الاتصال

يمكنك الاتصال بنا على الأرقام التالية:

الهاتف:

  • 0112124563
  • الخط الساخن: 0112124224
  • فاكس : 0112124559 -- 0112124558
اللقاء الشخصي:
  • اللقاء مع مكتب معالي الوزير اضغط هنا
  • اللقاء الشخصي مع مسؤول حقوق وعلاقات المرضى: بالحضور إلى موقع الإدارة
البريد الإلكتروني: [email protected]

للتواصل عن طريق صوت المواطن اضغط هنا
وثيقة حقوق المرضى



محتوى الصفحة


انطلاقًا من توجيهات معالي وزير الصحة د.عبدالله الربيعة المنبثقة من التوجيهات الكريمة لخادم الحرمين الشريفين يحفظه الله بضرورة الاهتمام بالمريض وحقوقه والتعريف بها تم اعتماد وثيقة حقوق المرضى بوزارة الصحة.


بالإضافة إلى ما ذكر، للمريض حقوق تعد متضمنة في الحقوق السابقة، ونركز عليها بشكل أكثر لأهميتها وهي:


حقوق ومسؤوليات المرضى



محتوى الصفحة






حملة «نهتم بكم»



محتوى الصفحة


استمرارًا للجهود التي تبذلها وزارة الصحة في نشر ثقافة حقوق ومسؤوليات المرضى؛ فقد قامت الوزارة بتنفيذ وإنتاج ومضات ورسائل تلفزيونية توعوية وإعلامية، كما يلي:
  1. الومضات
  2. الوثيقة
  3. كتيب الإنجازات
  4. مسؤوليات المرضى وذويهم
  5. حقوق المرضى وذويهم والزوار




شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : مشــرف نظـــافة
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 03-08-2015, 02:04 AM
صحي جديد
 

كل شي ممكن اشعة will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى

بالتوفيق للجمممممميع
مشــرف نظـــافة معجبون بهذا.
من مواضيع : كل شي ممكن اشعة
كل شي ممكن اشعة غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 3 ]
قديم 03-09-2015, 05:38 PM
صحي جديد
 

فني مختبر سعيد will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى

شكرا لك اخي
مشــرف نظـــافة معجبون بهذا.
من مواضيع : فني مختبر سعيد
فني مختبر سعيد غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 4 ]
قديم 03-19-2015, 12:04 AM
Banned عضو موقوف
 

mohmaaed will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى

شكرا اخي الكريم
مشــرف نظـــافة معجبون بهذا.
mohmaaed غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 5 ]
قديم 05-26-2015, 07:23 PM
صحي جديد
 

فهمي will become famous soon enough
افتراضي رد: الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى

شكراً لك على الطرح الاكثر من متميز لك مني اجمل تحيه
فهمي غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
لحقوق, المرضى, العامة, الإدارة, وعلاقات


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
( إستفساااارات ومستجــــداااات حركــة النقل الإلكترونية ) صآحي لهم ملتقى شؤون الموظفين 11220 يوم أمس 09:14 PM
وزارة الصحة تعلن أسماء المشمولين بحركة النقل الداخلي أبو غرور ملتقى شؤون الموظفين 15 10-28-2015 11:48 PM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 06:57 PM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط