آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

الإشراف الفعال

ملتقى الإداريين
موضوع مغلق
  #1  
قديم 05-06-2015, 02:30 AM
Banned عضو موقوف
 





الســـامي will become famous soon enough


الإشراف الفعال
یلعب المشرف دورًا بارزًا في تطویر الأداء ورفع الإنتاجیة، وھذا الكتاب یقدم المھارات اللازمة للمشرف في
بناء فریق العمل والاھتمام بالمرؤوسین، وبناء علاقات إیجابیة، والموازنة بین احتیاجات العمل والعاملین.
الفصل الأول: تحدید دور المشرف
من السھل أن تكون مشرف اً، ولكن لیس من السھل أن تكون مشرف اً ناجحًا، لذا ھنا ثلاثة عوامل لابد أن تتوفر
فیك لتكون مشرف اً ناجحًا.
١- أنت الآن مشرف تقود الآخرین بینما كنت في الماضي مجرد عضو في الفریق، وھذا یعني أنك مُراقب ممن
حولك في أقوالك وتصرفاتك وقراءتك، لذا فھم ینتظرون منك قرارات جیدة وسریعة.
٢- كونك مشرف اً فأنت تعمل "كوسیط" بین رئیسك ومرؤوسیك، وھذا یعني أنك یجب أن ترضي إدارتك، وفي
نفس الوقت تحافظ على الروح المعنویة لمرؤوسیك.
٣- یجب أن تعمل على نقل أھداف شركتك إلى مرؤوسیك، وھذا یعني أنك مسؤول عن إیجاد عمل ملائم لتحقیق
الأھداف.
ھذه الاعتبارات السابقة تشكل تحدیا في عمل المشرف.
الفصل الثاني: الموقف والصورة
استخدام المدخل الإیجابي:
إذا كان موقفك إیجابیًا وحماسیاً فسوف ینتقل ھذا الإحساس إلى من ھم حولك، وسوف یستمتع الجمیع بالعمل
معك، والعكس عندما تكون مترددًا وغیر واثق فإن ذلك سوف ینتقل إلى من حولك ویصبح موقفك سلبیاً، تذكّر
أنك مراقب ممن حولك؛ لأنك "مشرف".
الموقف الإیجابي یضاعف الانتاجیة:
إن ھناك علاقة طردیة بین الموقف الإیجابي ومضاعفة الإنتاجیة وارتفاع الروح المعنویة لك ولمن حولك.
* الحفاظ على الإیجابیة یتطلب مجھودًا:
تعد مھمة الإشراف من المھمات الثقیلة التي ربما تغیر موقفك إلى الناحیة السلبیة. إن التحدي الذي یواجھك أن
تبقى إیجابیا مھما تغیرت الظروف والأحوال، حتى لو كان الذین حولك سلبیین.
ومن وسائل المحافظة على الإیجابیة:
- الانشغال في التمارین الریاضیة.
- مشاركة موقفك الإیجابي مع الآخرین.
- تحدید أھداف أسھل لتحقیقھا.
- بذلك المزید لمساعدة الآخرین.
* الاھتمام بتنمیة مھاراتك الشخصیة:
یجب على المشرف أن یقتصر على الاھتمام بمن حولھ، بل یجب علیھ الاھتمام بنفسھ وتنمیة وتطویر مھاراتھ
وقدراتھ.
* تكوین فریق العمل المثالي:
إن مھمة الإشراف مھمة قیادیة، وبالتالي فالمشرف قائد یستشرف صناعة المستقبل لامتلاكھ رأسًا ملیئا بالأفكار الجدیدة، ولا ینصب اھتمام المشرف "القائد" على المنتجات بل أیضًا على الأشخاص.
* وسائل التطویر الذاتي:
یجب أن یحرص المشرف على جعل العمل الیومي بمثابة فصل دراسي مستمر مثل:
- حضور الدورات التدریبیة وورش العمل والندوات.
- ابتكار المشروعات الجماعیة للتدریب المتبادل.
- زیارة مواقع العملاء.
- قراءة الكتب والمجلات والتقاریر العملیة.
* افرض سلطتك:
ھناك أمور تساعدك على اكتساب احترام الآخرین وھي:
١- خبرتك بعملك.
٢- اتخاذ الإجراء اللازم.
٣- التعامل بعدالة مع أفراد الفریق.
* صفات تساعد على بناء موقفك كمشرف:
١- التعارف المتبادل: التعارف المتبادل بین المشرف ومرؤوسیة یزید من التعاون بینھم.
٢- قابل كل فرد من أفراد فریقك: المقابلات الانفرادیة مع مرؤوسیك یزید من التواصل بینكم.
٣- تعرف على القادة غیر الرسمین: علیك الاستفادة القصوى من المرؤوسین (القادة) الذین یملكون التأثیر.
٤- قم بالمرور على أفراد الفریق: التجول على أفراد فریقك وھم على رأس العمل یزید من معرفتك بمجریات
الأمور.
٥- خفض الفروقات بینك وبین الفریق: اكسر الحواجز بینك وبین الفریق وأشعرھم بأنك لست مختلف اً عنھم.
٦- استخدام المدخل الإیجابي: عبر عن نیتك واعتقادك بأن النجاح ھو حصیلة تعاونك مع فریقك.
٧- أبدأ بالأمور الصغیرة: افرض سلطتك على الأمور السھلة ثم الصعبة تدریجًا حتى تحصل على القبول.
* مصادر القوة التي تمارسھا كمشرف:
١- قوة الشخصیة وھي بمثابة الصفات والقدرات والمھارات.
٢- قوة السلطة وھي القوة التي تنبعث من المنصب ومرتبطة بھ.
٣- قوة الخبرة وھي معرفة الأسالیب والطرق لتنفیذ الأعمال إضافة إلى المعلومات.
* اظھر بصورة قویة:
على المشرف أن یظھر أمام مرؤوسیة بصورة الواثق الممسك بزمام الأمور، وأن العمل یسیر قدمًا، وأن
القرارات تُتخذ بشكل ملائم.
١- الظھور بمظھر لائق.
٢- تحرك بنشاط وحیویة.
٣- شارك بالأحادیث الطریفة.
٤- اتخذ القرارات بثقة.
٥- عالج المشاكل بھدوء.
٦- أظھرِ القدرة على الاتصال بالإدارة لزیادة أمنھم.
٧- اتخذْ مواقف إیجابیة.
* قل لّْ من استخدام قوة المنصب:
تُعدّ قوة المنصب امتیازا مؤقتا یزول بزوال المنصب، لذا عند تعیینك كمشرف تذكر أن قوة المنصب والشخصیة
لم تتكون بعد، لذا استخدم قوة المنصب بحكمة.
* استخدم قوة خبرتك:
تعدّ قوة الخبرة وسیلة لممارسة فن القیادة، وأنت كمشرف یجب علیك أن تشارك بخبراتك مع الموظفین، لكي
تكسب احترامھم وتقدیرھم.
* الأفعال أبلغ من الأقوال:
على المشرف أن یتقن الاتصالات غیر اللفظیة ومنھا:
١- المصافحة: المصافحة بقوة وثبات تدل على الثقة بالنفس والرغبة في الاتصال.
٢- الضحكة المناسبة بشكل عام تعدّ جیدة فیما عدا القھقھة في مجال العمل.
٣- تعبیرات الوجھ كحركات العین استخدمھا بالشكل الذي یجعلك مقبولاً للآخرین.
٤- الوضعیة الھادئة والمسترخیة تدل على الخیرة والاستعداد لمواجھة الصعاب.
٥- الحركات المناسبة في المواقف المناسبة؛ لأن الإكثار من الحركات لا یریح الآخرین.
٦- الاتصال البصري مع المتحدث معك تشعر باھتمامك بھ وبرغبتك بالاتصال.
* المھم أن تكون منظمًا:
یُعدّ التنظیم من أولیات عمل المشرف بل ركیزة أساسیة لنجاح عملھ؛ لأن المشرف المنظم سوف یخطط
ویفوض ویعمل بشكل منظم والعكس صحیح.
الفصل الثالث: المھارات الإنسانیة
* أفضل وأكفأ مشرف:
لا شك أن المشرف یعتمد على الآخرین لتنفیذ العمل؛ لأنھ یدیر ویقود الآخرین لغرض أداء العمل؛ فھو یقوم
بوظیفة تأثیریة وذھنیة.
یمكننا أن نحكم على المشرف الممتاز والسیئ من خلال خبرتنا بھذا المشرف، أو من خلال أفعالھ وتصرفاتھ
وسلوكھ وكیفیة اتخاذ قراراتھ، ولنعلم أن المشرف لا یولد ممتازاً لذا یجب إعداده لھذا المنصب.
* مھارات النجاح الفنیة، والعلاقات الإنسانیة والإدراك:
١- المھارات الإداركیة: وھي القدرة على فھم التركیبة المعقدة للشركة بكاملھا ومكان فریق العمل بصورة
شاملة وھي خاصة بالإدارة العلیا.
٢- المھارات الإنسانیة: وھي القدرة والحكمة في التعامل مع الأشخاص، وتتضمن فھم الحوافز وفن القیادة،
وھي مھارة عامة على جمیع المستویات الإداریة.
٣- المھارة الفنیة: وھي القدرة على استخدام الخبرة والأسالیب والمعدات لإنجاز للعمل، وھي مھارة خاصة
بالإدارة الوسطى، وبصورة أقوى لإدارة الإشراف التي تُعنى بتدریب وتطویر مھارات الموظفین الجدد.
* قائمة مھارات الإشراف:
- یعطي مواقف إیجابیة.
- لبق في التعامل.
- یتابع العمل المفوّض.
- مصدر ثقة وعلى خلق عال.
- مستمع جید.
- قوي الشخصیة لكنھ سھل التعامل.
وغیرھا كثیر...
* تكوین علاقات جیدة:
المشرف الناجح ھو الذي یحسن بناء علاقات رائعة مع الآخرین تتضمن العدید من القواعد السلوكیة
والمحافظة علیھا، لذا حدّد ھذه القواعد السلوكیة ثم أبلغھا إلى فریقك، وبین بوضوح ما ھي التصرفات
المسموحة وغیر المسموحة، ولكن ھذه الضوابط معقولة وثابتة.
* ستة أخطاء لا تُغتفر:
١- التفرقة بین العاملین لأي سبب من الأسباب، ویجب عدّ كل موظف كحالة مستقلة.
٢- فقدان الثقة المتبادلة مع الموظف، وذلك بقطع الوعود ثم الحنث فیھا.
٣- تغییر رأیك أو موقفك بدون سبب مقنع أو وجیة.
٤- عدم اتباع السیاسات والإجراءات الأساسیة للشركة عند التعامل مع مشاكل الموظفین.
٥- فقدان المظھر الھادئ أمام الآخرین، لذا یجب أن تتحكم بأعصابك حتى لا تفسد علاقاتك.
٦- إقامة علاقة شخصیة مع أحد مرؤوسیك حتى لا یؤثر على أدائك وقراراتك وسمعتك.
* القادة یكونون فرق عمل ناجحة:
المشرف "القائد" ینجح في تكوین فرق عمل منسجمة مع بعضھا، وإیجاد مناخ مناسب للعمل الجاد والمنتج،
ویجعل الموظفین راغبین في بذل أقصى طاقاتھم، والتعاون مع بعضھم بصورة ناجحة.
* فرق العمل تنمو على مراحل:
المرحلة الأولى: التشكیل
تُعدّ مرحلة تجمع الأفراد في مجموعة ما،
ویحرصون على التعارف فیما بینھم.
المرحلة الثانیة: الصراع
وفي ھذه المرحلة ینمو الفریق ببطء،
وقد لا ینمو، وربما یحتمل الواقع
احتمالات تدھور كبیرة.
المرحلة الثالثة: إرساء القواعد
في ھذه المرحلة یبدأ الفریق بالتماسك، وحل الخلافات، فتزداد بینھم الثقة، وتتكون بینھم روابط قویة.
المرحلة الرابعة: الأداء
تتكون روح العمل الجماعي، ویصبح الفریق یعمل ذاتیاً یقوم بحل مشكلاتھ وتجاوز العقبات التي تواجھھ.
المرحلة الخامسة: الانتھاء
تُعدّ ھذه آخر مرحلة یتحل فیھا الفریق إذا كان محدداً بوقت زمني أو عندما ینتھي من واجباتھ أو لانضمام أفراد
جدد للفریق الحالي.
* إرضاء رئیس العمل:
ھنا ثلاثة مقترحات تساعدك كمشرف على تكوین علاقات جیدة مع رئیسك:
١- اربط أھداف فریقك مع أھداف الإدارة وذلك بتوافق أھدافك مع التغیرات التي تحدث وتأتي من الإدارة العلیا.
حافظ على وجود قنوات اتصال مفتوحة مع إدارتك.
٢- أبلغ رئیسك بتطورات الموقف وذلك بمشاركتھ الأخبار السارة، مع إخباره بالأخطاء التي حصلت وكیف یتم
معالجتھا أو التخفیف من آثارھا.
٣- كل عضو فریق جید، فیجب أن تحافظ على علاقات جیدة مع المدیرین والمشرفین، وحاول أن تبرز رئیسك
في أفضل مكان؛ لأنھ یمثلك فھو یستحق منك التقدیر والاحترام.
الفصل الرابع: إنجاز العمل
* تفویض العمل ھام بالنسبة للجمیع:
لا یقتصر تفویض العمل على تخفیف العبء علیك كمشرف بل ھو فرصة لتدریب الموظفین ومضاعفة
إنتاجیتھم كفریق عمل، لذا فالتفویض یتطلب وقتًا وصبرًا ومتابعة وتحملاً للمسؤولیة من قبلك.
* فوائد تفویض العمل:
ھناك العدید من مزایا التفویض فمنھا:
- إنجاز المزید من الأعمال.
- التزام الموظفین بالعمل.
- ازدیاد رضا الموظفین.
- التزام بالمواعید.
- تطویر ونمو الموظفین.
- یتوفر للمدیر وقت للتخطیط والتنظیم.
- وغیرھا كثیر.
* حدد الأعمال المفوضة:
إن ھدف التفویض یتلخص في توفیر الوقت للمشرف لكي ینجز الأعمال الإداریة أو تطویر الإنتاجیة أو تطویر
وتدریب موظفیھ، فما ھي الأعمال التي یجب أن تُفوّض:
١- القرارات التي كثیرًا ما تُتخذ بشكل یومي، ھذه یمكن أن تُفوّض؛ لأن الموظفین أقدر على فھم التفاصیل من
المشرف.
٢- الواجبات التي تدخل ضمن نطاق تخصصك الفني أو الوظیفي، وھي ذات أھمیة، ویمكن تدریب الموظفین
كیفیة إنجازھا، لیتفرغ المشرف لتعلم وظائف أخرى.
٣- الواجبات والمشروعات التي لا تجیدھا كثیرًا، فبعض الموظفین یفوقك خبرة، وبالتالي ھم أقدر على القیام
ببعض الأعمال أفضل منك.
٤- الأعمال التي لا تحبھا، قد تھمل القیام ببعض الأعمال؛ لأنك ببساطة لا تحبھا، لذا استكشف في موظفیك
الأعمال التي یحبون إنجازھا والتي یكرھونھا، سوف تجد حتمًا شخصًا ما یحب العمل الذي لا تحبھ أنت، بل
وینجزه أفضل منك إذا ما كُلفّ بھ أو ف وُّض إلیھ.
٥- الأعمال التي تزید من خبرة الموظفین، والتي تزید من تطویر مھاراتھم وقدراتھم، وتشعرھم بوجود تحدٍ
في العمل.
٦- الواجبات التي تضیف التنوع على العمل الاعتیادي، فالموظفون یرحبون بحدوث تغیر في بیئة العمل، بل
ربما كان ذلك حافزًا لھم للعمل ویبعد عنھم السآمة والملل.
٧- الأعمال التي تزید من اكتمال الوظیفة، فعند زیادة كفاءة الموظفین فإنھم عادة یحتاجون إلى مسؤولیات
إضافیة تجعل مناصبھم أكثر أھمیة، فحقق لھم ھذه الرغبة مع الحرص على قیامھم بواجباتھم الاعتباریة.
٨- الواجبات التي تزید من عدد الأفراد الذین ینجزون الأعمال الحیویة حتى تجعلھم یحلون محل بعضھم في
حالات الأزمات والطوارئ أو عند زیادة العمل.
٩- الأعمال التي تستخدم وتدعم المواھب الإبداعیة وتوجد مناخا ملائما للإبداع وتشحذ عقول الموظفین
بالأفكار والحلول الإبداعیة.
* حسن التقدیر:
یُعدّ حسن التقدیر أحد أسالیب فن القیادة خصوصًا فیما یتعلق باتخاذ أفضل القرارات، والتي تعتمد على مدى
توافر المعلومات اللازمة التي تدعم اتخاذ قرارات بشكل ملائم، وعند اتخاذ قرار خاطئ فلا تتراجع ولكن تعلم
من أخطائك.
* استخدم صیغة القرار:
صیغة تساعدك على جعل عملیة صنع القرار أكثر منھجیة:
١- حدد الھدف المرغوب: یجب معرفة ما الذي ترید أن تحققھ قبل الوسیلة.
٢- ضع معاییر صنع القرار: یجب وضع معاییر للقرار مثل: عبث العمل وتوفي الوقت والتكلفة.
٣- ادرس الحلول البدیلة: یجب وضع البدائل مع وضع كافة المسارات المتاحة لتحقیق الھدف.
٤- ادرس الحقائق: یجب جمع أكبر قدر من الحقائق التي تعینك على تحقیق الھدف.
٥- حدد أفضل الخیارات: اختر أفضل اختیارات من البدائل وسجلھا.
٦- اعقد مقارنة: وازن بین الخیارات المختارة، واختر واحداً منھا، واستشر إذا لزم الأمر.
٧- اختر أفضل الخیارات: اعتمد اختیارك المفضل، واحتفظ بالخیارین الآخرین فقد تحتاجھما لاحق اً.
٨- أعلن قرارك بثقة: عند إعلانك عن قرارك كن واثقاً من نفسك فھذا یعطي القرار جودتھ.
٩- تأكد من أن القرار مطبق تمامًا: یجب أن یُترجم القرار إلى واقع عملي على أرض الواقع.
* التفرّغ للقیادة:
اعلم أن القائد الحقیقي ھو الذي یركز على الھدف الأكبر عندما یرجع الموظفون إلیك في كل صغیرة وكبیرة
للحصول على موافقتك.
ھذا الأمر سیعیقك عن تفرغك للقیادة، لذا فوّض جزءاً من عملیة صنع القرار إلى المستویات الإداریة الأدنى
منك، وأعطھم الثقة الكافیة في قدراتھم، وامتدح قراراتھم الجیدة، وشاركھم العمل، بل وارفض رجوعھم إلیك
إلا من أضیق الحدود؛ لأن القادة لا یمكنھم الاشتغال بعبث التفاصیل الیومیة، والتي یمكن أن تُفوّض إلى
غیرھم.
المشرف المستوى أفراد الفریق
يحدد العملیة ومعايیر الوصول إلى القرار،
ويساند القرار
5
التفويض
يتقبلون مسؤولیة صنع
القرار
يشارك في عملیة الاتفاق الجماعي،
ويقر بھا
4
الحوار
يعملون على تحقیق الھدف
حتى يشعروا بالرضا،
ويساندون القرار
يستمع ويناقش معلومات المشاركین
لیتخذ القرار
3
الحوار
مشاركة فع اّلة، والتصويت
على الآراء، ومساندة القرار
يستمع إلى المعلومات لیتخذ قرارا واضحًا 2
المعلومات
التصويت على الآراء في
وقته.
يعطي أمرًا مباشرًا 1
التوجیه يستمعون باھتمام
* مكوّنات القرار الأربعة:
یرفض الكثیر من الموظفین ذوي الكفاءة فرص الترمي؛ لأنھم لا یرغبون في مواجھة المشاكل، وتحمل
المسؤولیات التي تتطلب اتخاذ قرارات مناسبة، ولكنھم في أنفسھم لا یدركون أن ھناك أسالیب فعّالة تساعدھم
على اتخاذ قرارات سلیمة، ومنھا:
١- كن مخلصًا لمھمتك، إلى أین ستوصلك: إن التزامك بمھمتك ھي التي ستحدّدك قراراتك، وتجعل قیادتك
متماسكة، وعندما یدرك موظفوك ذلك فإنھم سیدعمون ویتابعون قراراتك.
٢- الصیغة، كیف:
تُعدّ صناعة القرارات مھارة، ومادام أنھا مھارة یمكن أن تتدرب علیھا بالممارسة، وعندما تنمو الكثیر من
القرارات الیومیة، سوف یسھل عملیة صنع القرار فورًا دون تفكیر أو تخطیط، وھذا یحدث بعد اتباعك خطوات
ھامة في صنع القرارات.
٣- عجز عملیة التحلیل، متى:
تراكم وازدحام المعلومات بین یدیك لیس مؤشرًا جیدًا لصنع القرار بل ربما أدى ھذا الكم الھائل من المعلومات
إلى "شل" عملیة التحلیل لھذه المعلومات، لذا یجب أن تتدرب على اتخاذ قراراتك دون الخوض في كل صغیرة
وكبیرة.
٤- صنع القرار على المستوى المناسب، من:
أكثر ما یعرقل عمل المشرف ھو محاولتھ اتخاذ جمیع القرارات بنفسھ، لذا یجب علیك أن تفوض صنع القرار
واختیار الأعمال التي سیتم تفویضھا للآخرین.
تحدید الأھداف الیومیة:
التخطیط ھو مرحلة تنسیق التنفیذ، وكلما خططت لأھدافك بوضوح كان ذلك دائمًا لاستجابة موظفیك إلى خططك
وتنفیذھا على أرض الواقع، لذا كونك مشرف اً یجب علیك أن:
١- تكتب أولویات الأعمال الواجب إنجازھا.
٢- تضع علامة ممیزة للأعمال المھمة.
٣- كتابة الأھداف الیومیة في دفتر شخصي أو على التقویم.
٤- استمتع بشطب الأھداف المحققة.
٥- تقدّر وتكافئ الآخرین الذین ساعدوك على تحقیق الأھداف المھمة.
٦- ضع نظامًا وأسلوباً خاصًا والتزم بھ، ودعم أھدافك البعیدة بأھدافك الیومیة، سوف تشعر بالارتیاح كل یوم.
شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : الســـامي
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 07-20-2015, 07:08 AM
بروفيسور صحي
 

إداري مخضرم will become famous soon enough
افتراضي رد: الإشراف الفعال

الاشراف الفعال من مقررات الدراسيه بكليه الاداب بالجامعات
من مواضيع : إداري مخضرم
إداري مخضرم غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
الفعال, الإشراف


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
طلب الوصف الوظيفي لبعض الوظائف الصحية بحوث ملتقى شؤون الموظفين 17 11-29-2015 11:51 PM
اعتماد صرف بدلات الإشراف والتميُّز لمنسوبي "الصحة" العين الساهره ملتقى شؤون الموظفين 4 10-29-2014 08:27 AM
اعتماد صرف بدلات الإشراف والتميُّز لمنسوبي "الصحة" عابر على الماشي ملتقى الشؤون المالية 7 10-28-2014 02:39 PM
ارقام هواتف المكاتب النسائيه للاستفسار عن وظائف سجلات طبية 100 ملتقى المواضيع العامة 2 10-01-2009 03:02 PM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 02:10 AM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط