آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

ملتقى المواضيع العامة للحوارات الهادفة والنقاشات البناءة والمواضيع العامة

برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

ملتقى المواضيع العامة
موضوع مغلق
  #1  
قديم 11-08-2015, 03:18 PM
نائب المشرف العام
 


أبو غرور will become famous soon enough


يفتتح وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد العرج، مساء يوم الثلاثاء 5 صفر 1437هـ الموافق 17 نوفمبر 2015م، مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية، وينظمه معهد الإدارة العامة، خلال الفترة من 5 - 7 صفر الموافق من 17- 19 نوفمبر 2015م، في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمقر المعهد بالرياض، برعاية إلكترونية من "سبق".

ويسعى المؤتمر إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي؛ لتلبية احتياجات ورغبات العملاء، والعمل على تجاوز التوقعات؛ لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. ويسلط المؤتمر الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي؛ لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.

ويتضمّن المؤتمر خمسة محاور هي: واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والتميز والريادة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والبيئة التنظيمية وعلاقتها بمستوى خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وأبرز التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي. كما يتضمّن المؤتمر ثماني جلسات علمية وأربعة عروض لتجارب دولية ومحلية متميزة إلى جانب حلقتي نقاش وورشة عمل.

وأكد وزير الخدمة المدنية أن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي يهدف لبناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي التي أصبحت ضرورة مُلحّة أكثر مما مضى؛ للمساهمة في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ولمواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد، كل ذلك يصب في المساهمة في تحقيق أهداف التنمية الشاملة.

وبيّن أن هذا المؤتمر يأتي بدعم خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز -حفظه الله- والقيادة الرشيدة، وانطلاقاً من اهتمام وزارة الخدمة المدنية بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي؛ من أجل الارتقاء بالخدمات المقدّمة.

وأضاف أن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة، الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره "مُراجعاً" ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة، بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي، حسب ما أشارت إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين في القطاع الحكومي.

متمنياً أن يخرج المؤتمر بنتائج وتوصيات علمية وعملية للإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي؛ لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم؛ لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.

من جانبه أعرب مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد الشعيبي عن تطلعه لأن تتمخض جلسات وفعاليات مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي الذي تنظمه وزارة الخدمة المدنية، بالتعاون مع معهد الإدارة العامة خلال الفترة من 5 - 7 صفر القادم عن نتائج تسهم في تعزيز هذا المفهوم ونشره، وتعزز تطبيقه في جميع الأجهزة الحكومية الخدمية وغيرها. مشيراً إلى أن مفهوم خدمة العملاء ليس جديداً على ثقافة العمل الحكومي، ولكن هذا المؤتمر يهدف إلى نشر هذا المفهوم، وتوسيع نطاق العمل به وفق أسس علمية صحيحة، ومفاهيم عمل قائمة على قواعد وأسس صحيحة وحديثة، ترتقي بمفهوم خدمة العميل المستفيد من الخدمات التي يقدمها القطاع الحكومي، بما يحقق الاستجابة لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي عهده الأمين، وولي ولي العهد -يحفظهم الله- الذين يؤكدون في كل مناسبة أهمية العناية بالمواطن وبالخدمات المقدمة له من جميع الأجهزة الحكومية، وبضرورة الارتقاء بأساليب تقديم تلك الخدمات بما يكفل راحة المواطن ويحقق له الاستفادة الكاملة من الخدمة المقدمة.

وذكر مدير عام معهد الإدارة العامة أن المعهد حرص على دعوة عدد من الشخصيات والخبراء المتخصصين من داخل المملكة، كما استقطب نخبة من الخبراء الأجانب المتخصصين في خدمة العملاء؛ للاستفادة من خبراتهم وتجاربهم العملية في هذا المجال، حيث سيقدمون أوراقاً علمية مهمة خلال جلسات المؤتمر. مشيراً إلى أن ما تلقاه المعهد من أوراق علمية قد تجاوز (100) مائة ورقة علمية، خضعت للتقييم العلمي، وتم قبول الأوراق التي تتوافق مع موضوع المؤتمر ومحاوره، وانطبقت عليها المعايير العلمية المعتمدة.

وأوضح أن المؤتمر يسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة، وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. ومؤكداً أن المؤتمر سوف يستعرض التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها، وتطبيقها في القطاع الحكومي؛ لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.

وأشار الدكتور "الشعيبي" إلى أن المؤتمر هو أحد الأدوات والوسائل العلمية والمنهجية للارتقاء بالتنمية الإدارية، وقد حرص المعهد على تطبيق المعايير العلمية الدقيقة في تنظيم المؤتمر، وتحديد جلساته، وفي تقييم الأوراق العلمية المقدمة. كما سيتبع نفس المنهج أثناء عقد الجلسات، وإدارة الحوار والنقاش، بهدف الوصول إلى أفضل النتائج، وبما يحقق أهداف المؤتمر وتطلعات القائمين عليه، وتطلعات المشاركين فيه، وجميع المستفيدين من الخدمات المقدمة من القطاع الحكومي.
شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص
جبريل القبي معجبون بهذا.


من مواضيعي : أبو غرور
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 11-15-2015, 05:37 PM
صحي جديد
 

abduhgh will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

مشكووووووور يعطيك العافيه
من مواضيع : abduhgh
abduhgh غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 3 ]
قديم 11-15-2015, 11:42 PM
سفير تواصل وزارة الصحة بجازان
 

جبريل القبي will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

خدمة العملاء

طبقتها الصحة في المستشفيات والمراكز تحت إدارة

علاقات المرضى

القسم هذا لو أنه وجد العناية والدعم الفعلي بالكوادر والامكانات لساهم بالفعل في حل شكاوى 90% من مرضى ومراجعي الصحة

مشكلتنا الكبيرة في وزارة الصحة لا تكمن في التفكير والإبداع واستحداث العديد من الأقسام والإدارات

مشكلتنا تكمن في خدمة ما بعد الاستحداث ( الدعم البشري والمادي والمعنوي ) مفقود للأسف

شكرا لنقلك الجميل أخي أبو غرور

نتمنى أن يتم تفعيل هذه المبادرات بشكل أكبر
من مواضيع : جبريل القبي
جبريل القبي غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 4 ]
قديم 11-30-2015, 03:20 PM
صحي جديد
 

*ابوسامي* will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

ياليت تطبق بالصحه
من مواضيع : *ابوسامي*
*ابوسامي* غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 5 ]
قديم 12-03-2015, 05:14 AM
صحي جديد
 

مشروع تخرج will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

تطور ملحوظ!
من مواضيع : مشروع تخرج
مشروع تخرج غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 6 ]
قديم 12-04-2015, 12:18 AM
صحي جديد
 

hyo0o will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

يعطيك العافية
hyo0o غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 8 ]
قديم 12-04-2015, 08:10 PM
صحي جديد
 

عيون سمارة will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

نتمنى يسوون شي يفيد المواطن
من مواضيع : عيون سمارة
عيون سمارة غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 9 ]
قديم 12-05-2015, 12:31 PM
صحي جديد
 

جوري222 will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

الله يوفق الجميع
من مواضيع : جوري222
جوري222 غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 10 ]
قديم 12-07-2015, 04:49 AM
صحي جديد
 

SaudiNurse will become famous soon enough
افتراضي رد: برعاية "سبق".. "وزير الخدمة" يفتتح "خدمة العملاء في القطاع الحكومي"

يعطيك العافيه
من مواضيع : SaudiNurse
SaudiNurse غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
"خدمة, "سبق".., "وزير, الخدمة", الحكومي", العلماء, القطاع, برعاية, يفتتح


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
( إستفساااارات ومستجــــداااات حركــة النقل الإلكترونية ) صآحي لهم ملتقى شؤون الموظفين 11216 يوم أمس 05:36 AM
[حوار] طور ذاتك المكينزي ملتقى المواضيع العامة 532 12-13-2017 09:34 AM
...ارتفاع ضغط الدم (القاتل الصامت)... نسناس الضغط 27 12-09-2015 06:29 PM
ملف شامل لمشكلات الاطفال ادخلي وشوفي مشكلة طفلك وأسبابها وحلها بسومي ملتقى تمريض النساء والولاده والاطفال 13 08-09-2015 10:09 PM
[موضوع] حقوق المرأة في الأنظمة القضائية السعودية مشــرف نظـــافة ملتقى المواضيع العامة 0 03-08-2015 01:35 AM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 07:55 AM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط