آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

كيفية التعامل مع المراجعين (هام للموظفين والموظفات)

ملتقى الإداريين
موضوع مغلق
  #1  
قديم 04-11-2010, 11:50 PM
الصورة الرمزية نسائم
المشرف العام
 




نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough



السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيفية التعامل مع المراجعين( هام للموظفين والموظفات)


كيفية التعامل المراجعين (هام للموظفين 187c8ba69be0.jpg

عزيزي الموظف في القريب العاجل سوف تتمكن من تحديد نوع المراجع الذي أمامك بمجرد النظر فيه
وفي تصرفاته

النظرة الواقعية :

هي أعتقاد الموظف أن نجاح الإدارة التي يعمل فيها يكمن في مساعدة جمهور المراجعين والتفهم لمطالبهم
وقضاء حاجاتهم والأعتراف بإن وجوده في هذه الإدارة . أنما هو لمساعدتهم وتقديم الخدمة لهم بشكل فعال
وفي ذلك طاعة لولي الأمر والحصول على أجر مقابل لمايقوم به من خدمة للمراجعين

أنواع المراجعين :

وفيما يلي سوف أتطرق لأنواع المراجعين بوجه عام وأفضل الأساليب للتعامل معهم

••••••••••••••••••••


**** أولأ : المراجع الجاهل

• أفكاره غير قابلة للنقاش يسخر من أراء الآخرين ويفرض آراءه بشك مضحك متمسك بآرائه صعب الإقتناع

• * أفضل الأساليب للتعامل معه
• _الاسئلة المحدده
• _ لاتدخل معه في نقاش عميق
• _ ركز على ضرب الأمثلة الأقرب لذهنه

••••••••••••••••••••

**** ثانياً : المراجع الساخط

قليل الأبتسام لايحب المناقشة الموضوعية يهاجم إدارتك يتهمك برداءة الخدمة

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• ابتسم له من غير إفراط
• أمتص غضبه بالهدوء
• لاتجادله كثيراً
• أيده في بعض مزاعمه مجاملة له
• أطلب منه مايريد بدقة
• أكد له أ، الأخطاء السابقة لن تتكرر

••••••••••••••••••••

**** ثالثاً : المراجع المتسرع

هذا النمط من شخصيات المراجعين قافد الأعصاب في كثير من الأحيان يجب أن يحصل علىالخدمة بإسرع وقت ممكن يكره الأنتظار لايدخل في كثير من التفاصيل وقته ضيق

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ حدثه بإيجاز
• _ لاتدخل معه في التفاصيل
• _ ركز على الوقت لإنجاز الخدمة بدلاً من الجودة

••••••••••••••••••••

**** رابعاً المراجع الخجول

قليل الكلام قليل الأعتراضات يجلس بعيداً عن مكتبك واسع الصدر

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ شجعه على الحديث بسؤاله عما يريد
• _ لاتكثر الحديث معه
• عامله باحترام دون أن تجرح حياءه

••••••••••••••••••••

**** خامساً المراجع المرح

دائماً الأبتسام والدعابة يخرج عن الموضوع الرئيسي دائما ً كثير الكلام والتعليق على الأشياء

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ جامله قليلاً على بعض دعاباته
• _ تأكد من أن وقتك ثمين فلاتضيعه معه بأكمله
• _انتهز الوقت المناسب للدخول لصلب الموضوع
• _ فرق بدقه بين دعاباته وجده في الحديث

••••••••••••••••••••

**** سادساً المراجع المتشكك

يتأكد من كل التفاصيل الدقيقة يعيد مطالبته لأكثر من مرة يتردد كثيراً في أتخاذ القرار

• أفضل الأساليب للتعامل معه
• _ أجب على تساؤلاته دون تذمر
• _ أدخل معه في كل التفاصيل التي يريد معرفتها
• _ ساعده في أـخاذ القرار
• _ لاتتذمر من أسلوبه في الحديث
• _, لاتخسر كل وقتك مع مراجعيك بسببه بل كن حازماً بعض الشي ء
،
،
مماقرأت
مع تمنياتي لكم بالفائدة

شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : نسائم
التعديل الأخير تم بواسطة نسائم ; 03-20-2011 الساعة 12:12 PM. سبب آخر: تكبير حجم الخط
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 04-12-2010, 01:27 AM
مشرف سابق
 

Marakez will become famous soon enough
افتراضي

نسائم
شكراً على هذا النقل الرائع والمفيد
------------
تقبلي تحياتي ومروري
من مواضيع : Marakez
Marakez غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 3 ]
قديم 04-13-2010, 12:06 AM
بروفيسور صحي
 

mohd991 will become famous soon enough
افتراضي

يعطيك العافية....معلومات مفيدة
من مواضيع : mohd991
mohd991 غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 4 ]
قديم 04-13-2010, 12:43 AM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة marakez
نسائم
شكراً على هذا النقل الرائع والمفيد
------------
تقبلي تحياتي ومروري





بارك الله فيـــــــ وشكرا" لك ــــــــــك على المرور الطيب


من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 5 ]
قديم 04-13-2010, 12:44 AM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohd991
يعطيك العافية....معلومات مفيدة



بارك الله فيـــــــ وشكرا" لك ــــــــــك على المرور الطيب


من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 6 ]
قديم 04-18-2010, 04:13 PM
صحي جديد
 

البواردي0 will become famous soon enough
افتراضي

موضوع اكثر من رائع

شكرا لك اختي الكريمه
من مواضيع : البواردي0
البواردي0 غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 7 ]
قديم 04-24-2010, 02:50 PM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة البواردي0
موضوع اكثر من رائع

شكرا لك اختي الكريمه


بارك الله فيـــــــ وشكرا" لك ــــــــــك على المرور الطيب


من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 8 ]
قديم 05-12-2010, 09:25 PM
مشرفة ملتقى النفحات الإيمانية

الصورة الرمزية المكينزي
 

المكينزي has a spectacular aura aboutالمكينزي has a spectacular aura about
افتراضي

بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
بنيتي
نسائم الغاليه
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جزاك الله خير
بارك الله بك وبجهودك
====
اللهم اجعل القران ربيع قلوبنا ونور صدورنا وجلاء احزاننا وذهاب همومنا وغمومنا وسائقنا ودليلنا اليك والى جناتك جنات النعيم.
أسأل الله أن ينفعنا به ويرزقنا الإخلاص فى القول والعمل.
[IMG]http://sharar.***********/web/%D8%AF%D8%B9%D8%A7%D8%A1.gif[/IMG]
ما تحسَّر أهل الجنة على شيء
كما تحسروا على ساعة لم يذكروا فيها اسم الله
أكثري من الإستغفار والصلاة على النبي
اللهم صلى وسلم على محمد واله وصحبه
منذ ولدنا ونحن نفخر بالاسلام ..... فمتى يفخر الاسلام
ودمت بحفظ الرحمن
][®][^][®][ المكينزي ][®][^][®][
من مواضيع : المكينزي
المكينزي غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 10 ]
قديم 05-14-2010, 10:14 PM
المشرف العام

الصورة الرمزية نسائم
 

نسائم will become famous soon enoughنسائم will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المكينزي
بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
بنيتي
نسائم الغاليه
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جزاك الله خير
بارك الله بك وبجهودك

][®][^][®][ المكينزي ][®][^][®][



بارك الله فيـــــــ وشكرا" لكِ ــــــــــكِ على المرور الطيب


من مواضيع : نسائم
نسائم غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
للموظفين, المراجعين, التعامل, هام, والموظفات, كيفية


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
كيفية التعامل مع الغضب الذاتي عبدالله الزغيبي ملتقى صناع الحياة ( تطوير الذات ) 8 12-09-2011 05:51 PM
كيفية التعامل مع الأعضاء .. قلم خـاص ملتقى ترفيه الأعضاء 13 06-15-2011 02:49 AM
كيفية التعامل مع زميل صعب المراس طلال الحربي ملتقى صناع الحياة ( تطوير الذات ) 3 01-19-2011 05:02 PM
الممرضات السعوديات وسوء التعامل مع المراجعين..!! فارس غير ملتقى المواضيع العامة 19 05-14-2010 03:45 AM
شرح عن كيفية التعامل مع بعض ا لحالات الأسعافيه عبدالله الشراري ملتقى الطوارئ والإسعافات 11 10-18-2008 09:28 PM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 07:41 PM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط