آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

ملتقى صناع الحياة ( تطوير الذات ) معنا نصنع الحياه .. ونسير الى حياة أفضل

مفهوم وأهمية الاتصالات الإدارية

ملتقى صناع الحياة ( تطوير الذات )
موضوع مغلق
  #1  
قديم 01-02-2011, 10:11 AM
Banned عضو موقوف
 



طلال الحربي will become famous soon enough




مفهوم وأهمية الاتصالات الإدارية

ترجع أهمية الاتصالات فى منظمات الأعمال إلى طبيعية العمل وأهمية التخصص، فنجد أن المزايا العديدة للتخصص وتقسيم العمل دفعت منظمات الأعمال إلى تطبيق هذا المبدأ فظهرت الإدارات والأقسام، ولكن الخطورة الحقيقية الناتجة من تطبيق هذا المبدأ هو الانفصال الذى يحدث بين الإدارات والأقسام وبين المستويات الإدارية داخل الإدارة الواحدة، فكلما زاد التخصص زادت الحاجة إلى التنسيق بين الأنشطة وهذا بدوره يحتاج إلى اتصالات.



مكونات عملية الاتصال

Communicator 1-المرسل
Encoding 2-ترجمة الأفكار إلى معانى
Message and Medium 3-الرسالة أو الوسيلة
Decoding 4-تحويل المعانى إلى أفكار
Receiver 5-المستقبل
Feedback 6-الأثر المرتد
Noise 7-شوشرة



فجوة الاتصال :-

العوامل التى تسبب حدوث فجوة الاتصالات
1. اختلاف العادات والتقاليد لكل من المرسل والمستقبل.
2. الحالة النفسية للمستقبل.
3. اختلاف المستوى الثقافى للمستقبل.
4. درجة ثقة المستقبل فى المرسل.
5. خبرات المستقبل السابقة مع المرسل.
6. استخدام المرسل لألفاظ تحمل أكثر من معنى.
7. فقد جزء من المعلومات أثناء عملية التوصل.
8. عدم اختيار المرسل للوقت المناسب لإتمام عملية الاتصال.
9. زيادة عدد الرسائل الموجهة من المرسل إلى المستقبل عن قدرة المستقبل لفهم هذه الرسائل.
10. المركز التنظيمى أو الاجتماعى للمستقبل.
هذه العوامل تمثل نماذج للأسباب التى قد تحدث فجوة فى عملية الاتصالات وتؤثر على الطريقة التى يدرك بها المستقبل الرسالة.

الأساليب المختلفة لزيادة فعالية التواصل



1. المتابعة بعد إصدار الرسالة (الأثر المرتد)
2. السماح بالمناقشة للمستقبل للتأكد من فهمة للرسالة.
3. تخيل نفسك مكان من ستصدر إليه الرسالة.
4. التكرار، استخدام أكثر من وسيله لنقل الرسالة.
5. تنمية جو من الثقة بين المرسل والمستقبل.
6. اختيار التوقيت المناسب.
7. تشجع الاتصالات من أسفل إلى أعلى.
8. تشجيع الاتصالات الأفقية.
9. إيجاد الفهم المشترك بين الرئيس والمرؤوس.
10. دائماً حاول أن تكون مستمع جيد (مستقبل جيد) حتى تكون مرسل جيد.



المحتويات

عوامل تحقيق الإنصات الفعال

1-نم عندك الرغبة فى الاستماع

2-تصرف بأسلوب المستمع المهتم

3-استمع بهدف الفهم

4-لا تحاول

5-أمتنع عن الكلام

6-تعاطف مع الشخص الآخر

7-اسأل

8-ركز اهتمامك وتفكيرك على ما يقوله الشخص الأخر

9-انظر إلى من يتحدث معك

10-ابتسم الابتسام اللائق

11-ضع عواطفك جانباً

12-تخلص من كل ما قد يشتت انتباهك

13-حدد العناصر الرئيسة للموضوع

14-اشتراك فى المسئولية عن الاتصال

15-تجاوب مع الأفكار وليس مع المتحدث

16-لا تجادل فى ذهنك

17-استغل الفرق فى السرعة

18-لا تثير روح العداء فى المتحدث

19-تجنب التسرع فى الحكم

20-الاستماع متعه



عوامل تحقيق الإنصات الفعال



1-نم عندك الرغبة فى الاستماع
يمكن التغلب على أكثر مشاكل الاستماع باتباع المسلك الصحيح واعلم انه لا يوجد إطلاقا أشخاص غير جديرين بالاهتمام وإنما هناك مستمعون غير مهتمين بما يسمعون إليه.
2-تصرف بأسلوب المستمع المهتم
كن يقظاً، اجلس معتدلاً- مائل إلى الأمام (إذا استدعى الأمر) واجعل وجهك يشع اهتماماً بما تستمع إليه.

3-استمع بهدف الفهم

لا تجعل استماعك لمجرد الاستماع فحسب، بل استمع بغرض الحصول على فهم حقيقى لما يقال.

4-لا تحاول


لا يجب أحد أن يقاطع حديثة إلا عندما يبدى المستمعون استحساناً، كن سخياً فى إبداء الاستحسان وأعطى المتكلم شعوراً بأهميته أعرب عن استحسانك بالإيماء والابتسام والتعقيب والتشجيع.

5-أمتنع عن الكلام
لا يمكنك الاستماع والكلام فى آن واحد ، اجعل هدفك إيجاد الاتصال مع من تتحدث فلا تتناوب معه الكلام بالدور.

6-تعاطف مع الشخص الآخر
حاول أن تضع نفسك مكانه لتصل إلى فهم وجهة نظرة.

7-اسأل
وجه إلى الشخص الأخر أسئلة حين تعجز عن الفهم/ حين تجد حاجة إلى مزيد من الإفصاح/ حين تريد الحصول على وده/ حين تود أن تظهر له انك تستمع إليه بإمعان ولكن لا توجه إليه أسئلة قد تسبب له حرجاً تثبطه.

8
-ركز اهتمامك وتفكيرك على ما يقوله الشخص الأخر
وجه اهتمامك وتفكيرك جدياً إلى الألفاظ التى يستخدمها والأفكار التى ينقلها إليك والمشاعر التى يعرب عنها.

9-انظر إلى من يتحدث معك
انظر إلى وجهة وفمه وعينية ويديه مثل هذا سوف يساعده على الاتصال معك ويساعدك على التركيز ويبين اهتمامك بما يقول.

10-ابتسم الابتسام اللائق
ولكن دون إفراط.

11-ضع عواطفك جانباً
إذا استطعت حاول أن تصرف عنك دواعى القلق ومخاوفك ومشاكلك، فقد تحول دون استماع إلى ما يقال جيداً.

12-تخلص من كل ما قد يشتت انتباهك
ألقى أى أوراق أو أقلام أو ما شابه ذلك من يديك، فقد تحول انتباهك عن الموضوع.

13-حدد العناصر الرئيسة للموضوع
ركز تفكيرك على النقاط الرئيسية وليس على المادة التصويرية والأمثلة والقصص والإحصائيات وغيرها مما يساعد فى سرد الموضوع مهمة ولاشك ، ولكنها ليست العناصر الرئيسية، فاقصر تفكيرك فيها على معرفة ما إذا كانت تثبت وتعضد وتوضح العناصر الرئيسة أم لا.

14-اشتراك فى المسئولية عن الاتصال
يتحمل المتكلم جانباً من مسئولية الاتصال، ويقع على المستمع الجانب الآخر. فباعتبارك مستمعاً لابد لك أن تلعب دوراً هاماً بمحاولة الفهم وبطلب الإيضاحات إذا لم تفهم.

15-تجاوب مع الأفكار وليس مع المتحدث
لا تسمح لموقفك من المتحدث أن يؤثر فى تفسيرك لكلامه- حيث يمكن أن تأتى أفكار طيبه من أشخاص قد لا ترتاح لمظهرهم أو لشخصياتهم.

16-لا تجادل فى ذهنك
حين تستمع لشخص آخر محاولا أن تفهم وجهه نظره فأنك تقيم عقبة فى طريق الفهم لو أنك جادلت فى ذهنك، وهذه العقبة تقوم حائلاً بينك وبينه.

17-استغل الفرق فى السرعة
انك تستطيع أن تفكر أسرع مما يستطيع أى شخص أن يتكلم، وعليك أن تستغل الفرق بين السرعتين لصالحك بالسعى إلى أن تتبع سياق كلامه واستعادة ما قال فى ذهنه. أن سرعة الكلام تتراوح بين 150:100 كلمة فى الدقيقة بينما سرعة التفكير تبلغ 5000 كلمة فى الدقيقة.

18-لا تثير روح العداء فى المتحدث
فانك بذلك قد تجعله يخفى أفكاره ومشاعره ومواقفه. ويمكن أن تتولد عند المتحدث روح العداء لأسباب عديدة متباينة مثل المجادلة والنقد وتدوين المذاكرات وتوجيه الأسئلة أو عدم توجيه الأسئلة، حاول أن تحكم على الأثر الذى تحدثه لدى تحدثه لدى المتحدث وتتكيف مع الوضع الذى تجده مناسباً له.

19-تجنب التسرع فى الحكم
انتظر حتى تكتمل لديك كل الحقائق المتعلقة بالموضوع قبل تكوين حكمك عليه.

20-الاستماع متعه
نم عندك الاستمتاع بالاستماع واجعل تنمية قدرتك على حسن الاستماع تسليه تنشدها.

مصادر الرسالة غير اللفظية
1. المظهر: الوجه - تحديق العينين - الثياب - الخلى أو الزينة - الشارات
2. الحركات: الإيماءات - الإشارات - حركات التأنق - اللمس
3. المكان: المساحة الطبيعية لعملية الاتصال - مجال حركة الشخص - البيئة الطبيعية
4. الزمان: التوقيت - الساعة



شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : طلال الحربي
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 01-06-2011, 03:44 AM
افتراضي

موضوع رائع يستحق الوقفة والتأمل

بوركت جهودك
من مواضيع : الكفاح
الكفاح غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 3 ]
قديم 01-06-2011, 07:03 PM
Banned عضو موقوف
 

طلال الحربي will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الكفاح
موضوع رائع يستحق الوقفة والتأمل

بوركت جهودك





يعطيك العافية لمرورك الطيب
من مواضيع : طلال الحربي
طلال الحربي غير متواجد حالياً  
  رقم المشاركة : [ 5 ]
قديم 01-08-2011, 02:33 PM
 

الإسلام هو ديني will become famous soon enough
افتراضي

جزاك الله ألف خير
من مواضيع : الإسلام هو ديني
الإسلام هو ديني غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
مفهوم, الاتصالات, الإدارية, وأهمية


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
نظام (باكس) أرشفة الصور و الاتصالات نواف العطوي ملتقى التصوير الطبي ( الأشعة ) 3 12-29-2015 10:37 PM
اريد رقم الاتصالات الادارية لمكتب الوزير هموم وقضايا ملتقى المواضيع العامة 1 03-16-2011 05:13 AM
المصابون بالأمراض المزمنة.. وأهمية تغيير عاداتهم واهتماماتهم life`s rose ملتقى الأمراض المزمنه 2 02-14-2011 06:01 AM
مفهوم وأهمية إدارة المستودعات طلال الحربي ملتقى الإداريين 0 10-03-2010 11:25 PM
أطفالنا وأهمية المحافظة على أمنهم وسلامتهم همسة حنين ملتقى التعامل مع حالات العنف والإيذاء 2 09-07-2008 03:04 AM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 04:46 AM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط