آخـر مواضيع الملتقى

العودة  

الاتجاهات المعاصرة لتحسين الأداء الحكومي

الاتجاهات المعاصرة لتحسين الأداء الحكومي لقد شهدت الإدارة في الفترة الأخيرة تحولات أساسية في إطار المفاهيم الخاصة بإدارة القطاع الحكومي فقد تحول الحديث إلى الريادة

ملتقى الجودة وسلامة المرضى
إضافة رد
  #1  
قديم 02-23-2011, 02:22 AM
Banned عضو موقوف
 





الاطـلال will become famous soon enough


الاتجاهات المعاصرة لتحسين الأداء الحكومي



لقد شهدت الإدارة في الفترة الأخيرة تحولات أساسية في إطار المفاهيم الخاصة بإدارة القطاع الحكومي فقد تحول الحديث إلى الريادة وسيادة متلقي الخدمة وإدارة الأداء وتحسين الخدمات والمساءلة عن النتائج.
ونستعرض فيما يلي بعض هذه المفاهيم والاتجاهات الحديثة كمدخل لتحسين وتطوير الأداء المؤسسي لتشمل ما يلي:
1- ميثاق المواطن:
يركز الميثاق على الاهتمام بالمواطن كمتلقي خدمة، وليعطي اهتمامًا كبيرًا لإدارة جودة الخدمات الحكومية والأساليب التي يمكن من خلالها تحسين وتطوير جودة تلك الخدمات الحكومية. وقد حدد الميثاق ستة مبادئ للخدمات الحكومية شملت الآتي:
(أ ) المعايير: وضع ومراقبة ونشر معايير واضحة للخدمات .
(ب) المعلومات والإفصاح: توفير المعلومات الدقيقة الواضحة حول أسلوب إدارة الخدمات.
(ج) الاختيار والمشاورة: على القطاع الحكومي أن يتيح فرصة الاختيار والمشورة مع المستفيدين من الخدمة من أجل التطوير.
(د ) الاحترام والمساعدة: أن تقدم الخدمة لمتلقيها بأعلى درجة من الاحترام.
(هـ) تصويب الأمور: في حالة حدوث خطأ يوضع علاج سريع وفعال.
(ز ) الاقتصاد : ينبغي تقديم الخدمات العامة بشكل اقتصادي وفعال أيضًا.
مؤشرات ميثاق المواطن:
تصنف مؤشرات ميثاق المواطن في أربع مجموعات نوردها كما يلي:
( أ ) مؤشرات الأداء التي تقيس كلاً من الكفاءة والفعالية والتي تأخذ صورًا هي:
- مؤشرات تنطوي على مقاييس وأهداف محددة ينبغي تحقيقها من قبل الجهات الحكومية.
- مؤشرات يترك للجهة الحكومية تحديد الأهداف الخاصة بها، ويحدد لها مقاييس تلتزم بها.
- مؤشرات يترك للجهة الحكومية تحديد المستهدف منها ووسائل قياسها.
(ب‌) مؤشرات التكلفة والتي تهتم بتكلفة تقديم الخدمة أو أداء النشاط وقيمتها بالنسبة للمستفيد منها.
(ج ) مؤشرات الجودة التي تهدف إلى مساعدة جمهور المتعاملين مع الأجهزة الحكومية في الحكم على جودة الخدمات المقدمة بصورة نظامية.
( د ) مؤشرات تقديم خلفية من المعلومات التي تهدف إلى ربط مستوى الأداء بحجم العمل المطلوب لتقديم الخدمة وتقديم خلفية معلومات عن مدى الاستفادة من خدمات الأجهزة الحكومية في المناطق المختلفة.
2- جوائز الأداء الحكومي:
تعتبر جوائز الأداء الحكومي المتميز بمثابة مسابقات تتنافس فيها الأجهزة الحكومية استنادًا إلى تميزها في جودة الخدمات التي تقدمها وارتقاء نظم وأساليب العمل والعلاقات التنظيمية السائدة بها والتي تتيح فرص التحسين والتطوير المستمر. ونذكر منها على سبيل المثال جائزة ديمنج وجائزة دبي.
3- إدارة الجودة الشاملة:
إن محاولات التحديث والتطوير في القطاع الحكومي عادة ما تنتهي بالتغلب على مظاهر المشكلات دون مسبباتها ويرجع ذلك للأسباب التالية:
( أ ) الشعور بأن إحداث التغيير يفوق قدرات معظم المسئولين في الوحدات الحكومية إضافة إلى أنه يرتبط بمتغيرات خارج وحداتهم.
(ب‌) الشعور بالخوف من الوقوع في الخطأ يدعم شعار التقيد الكامل بالأنظمة والقواعد المقررة.
وفي ضوء هذه الأسباب تأتي الدعوة إلى تطبيق الجودة الشاملة كمدخل للتحسين والتطوير الشامل في الأجهزة الحكومية. ويساعد تطبيق الجودة الشاملة في تحقيق ما يلي:
( أ ) درجة أعلى من الإشباع لطالبي الخدمة.
(ب‌) زيادة قدرة المنظمة على الاحتفاظ بعملائها.
(ج ) تقليل حجم شكاوي طالبي الخدمة.
(د ) زيادة الفعالية التنظيمية.

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
تقوم مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الآتي :
- التركيز على متلقي الخدمة.
- التحسين الدائم.
- التركيز على التحسين المستمر للعمليات.
- رد الفعل التصحيحي المانع.
- القيادة والعمل الجماعي.
- الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها.
ويتطلب تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فهمًا جيدًا ومعرفة كاملة لفلسفتها والتزامًا ثابتًا وتصميمًا على تنفيذ مبادئها إضافة إلى المتطلبات الأساسية التالية:
( أ ) خلق ثقافة عامة متكاملة تشجع الابتكار والتجديد والتطوير وتبني مفاهيم العمل الجماعي والتوجه بمتلقي الخدمة
(ب‌) تطوير اللوائح والنظم الإدارية بما يبسط الإجراءات.
(ج ) تطوير القيادات والكوادر الإدارية العليا حيث أنها تمثل العنصر الأساسي في قيادة وتوجيه العمل .
( د) تطوير أنماط تعامل الأجهزة الحكومية مع جمهور المستفيدين بخدماتها.
(هـ) تفعيل وتنشيط قوى التطوير الذاتي من خلال إعطاء مزيد من الصلاحيات على كل المستويات.
(و) برمجة القواعد والأسس التي يتم بمقتضاها تعامل المنظمات الحكومية مع الجماهير.
(ز) بلورة الأهداف والخدمات التي تقدم كما ونوعًا وتحديد النواتج ومعايير تقييم الأداء وتوضحيها للعاملين.
(ح ) إخضاع الأجهزة الحكومية لرقابة خارجية قوية خاصة تلك التي تقدم خدمات للجمهور.
(ط ) دعم القيادة السياسية العليا ومؤازرتها لبرامج مكافحة الفساد الإداري.


مراحل تنفيذ برنامج الجودة الشاملة لتحسين الأداء:
المرحلة الأولى : تفهم واستيعاب أهمية تبني فلسفة الجودة الشاملة في إحداث التحسين المستمر.
المرحلة الثانية : الالتزام والتخطيط الاستراتيجي
المرحلة الثالثة : التخطيط والتنظيم.
المرحلة الرابعة : التقدير والتقويم.
1- التقويم الذاتي.
2- التقرير التنظيمي.
3- المسح الشامل
4- التغذية العكسية.
المرحلة الخامسة : التنفيذ.
المرحلة السادسة : تبادل نشر الخدمات.
4- سلسلة مواصفات ISO 9000
تشتمل الفوائد الملموسة وأنظمة الجودة المعتمدة على الأيزو 9000 على ما يلي:
- أفضل تصميم للخدمة.
- تحسين لجودة الخدمة.
- خفض في عملية إعادة العمل وشكاوي العملاء.
- الاستخدام الكفء للعمالة والأدوات والمواد التي تنتج عنها زيادة في الإنتاجية.
- إلغاء نقاط الاختناق في الإنتاج والعمل في جو مريح للأعصاب يؤدي إلى علاقات إنسانية جيدة .
- التزود بمعرفة الجودة والإقبال المتزايد على العمل بين العاملين.
- تحسين الثقة مع العملاء.
- تحسين صورة المنظمة.
5 – القياس المقارن Benchmarking
القياس المقارن هو عملية قياس مستمرة ومقارنة بين منظمات ما ومنظمات أخرى رائدة (في نفس مجال النشاط) في أي مكان من العالم وذلك للحصول على معلومات تساعد المنظمة في تحسين أدائها.
ويتضمن القياس المقارن العناصر التالية:
- عملية تقوم على المقارنة وليس على قياس الأداء فقط.
- عملية مهيكلة تقوم على خطوات منظمة.
- عملية تتم من خلال التركيز على المنافسين الخارجيين.
- عملية تتضمن جانبًا للتعلم من الآخرين.
- عملية تهدف إلى إحداث التحسين وليس مجرد التقويم.
أنواع القياس المقارن:
هناك ستة أنواع من القياس المقارن نذكرها على النحو التالي:
أ ) القياس المقارن داخل المنظمة.
ب ) القياس المقارن التنافسي.
ج ) القياس المقارن العام.
د ) القياس المقارن الاستراتيجي.
هـ ) القياس المقارن للأداء.
و ) القياس المقارن للعمليات.
فوائد عملية القياس المقارن
( أ) التحسين والبحث عن التميز من خلال ملاحظة أفضل الأساليب.
(ب‌) إيجاد الأفكار والمصادر للتحسين من الخارج.
(ج ) البدء في عملية التعلم الفعال داخل المنظمة.
(د ) خلق فهم جيد للعمليات.
(هـ ) إنشاء أهداف وغايات استراتيجية فعالة.
(و ) إنشاء نقطة مرجعية لمقاييس الأداء.
( ز) فهم ومقابلة حاجات طالبي الخدمة.



سادسًا : منهجية مقترحة لتحسين الأداء الحكومي


أ ) المنهجية المقترحة :
فيما يلي الخطوات المقترحة لتطوير منهجية ملائمة لتحسين الأداء المؤسسي.
1- القيام بدراسات تفصيلية للعوامل التي تؤثر في الأداء المؤسسي داخلية كانت أو خارجية .
2- تحديد نقاط القوة والضعف لدى المنظمة لتعظيم الاستفادة من نقاط القوة ووضع استراتيجية للتغلب على نقاط الضعف.
3- إعداد برامج لتوعية العاملين بالمفهوم الحديث للأداء المؤسسي .
4- إجراء حصر شامل للمشاكل والتحديات التي تواجه الأداء المؤسسي وتشكيل فريق خبراء لتحليل تلك المشاكل.
5- تطوير نظم المعلومات لتوفير البيانات اللازمة لتطبيق مفهوم الأداء المؤسسي.
6- تطوير مجموعة مؤشرات لقياس الأداء تغطي جودة الخدمات ، والكفاءة في استخدام الموارد، والفعالية في تحقيق الأهداف إضافة إلى ملاءمة البرامج لاحتياجات المستفيدين منها.
7- تطوير آليات مناسبة للقيام بعمليات القياس باستخدام المؤشرات التي سبق أن تم التوصل إليها.
8- إجراء مقارنات متعددة للحكم على كفاية الأداء بما في ذلك مقارنة كل من:
- الأداء الحالي بالأداء السابق.
- الأداء الفعلي بالأداء المخطط.
- الأداء الفعلي بأداء المؤسسات المناظرة.
9- تحديد مجالات التحسين والتطوير على ضوء المقارنات التي تمت.
10- تطبيق برامج واضحة لتحسين وتطوير الأداء استنادًا إلى التزام العاملين بتطوير الأداء المؤسسي.
ب‌) نموذج لمعايير الأداء الحكومي:
تعددت الأساليب والطرق التي استخدمتها الحكومات لقياس الأداء المؤسسي ومن ثم مقارنتة بالمعايير المستخدمة، وسعت الحكومة البريطانية والحكومة الفنلندية والنيوزيلندية وغيرها من الحكومات لقياس الأداء ومقارنته بنماذج متميزة أخرى. ولجأت لحكومات إلى استخدام على سبيل المثال نموذج الجودة الأوربي وكذلك نموذج التميز في الأداء في قطاع الأعمال ونموذج ديمونج إضافة إلى نماذج وأساليب ومعايير متعددة مستخدمة من قبل الدول في تحسين وتحديث وقياس الأداء الحكومي حسب معايير دولية.
وتعتبر معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز من البرامج المتميزة دوليًا حيث أنه في سباق دائم مع نماذج كل من ماليزيا وسنغافوره وبريطانيا ونيوزيلنده . وتقدم معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز نموذجًا متكاملاً وفعالاً لتحقيق التميز وتطبيق الجودة في القطاع الحكومي، وتغطي فئات البرنامج جميع مجالات العمل في هذا القطاع ويتضمن نموذج البرنامج الخاص بالإدارة الحكومية (الفئة الرئيسة) عشرة معايير تقويمية رئيسة يتفرع عنها 36 معيارًا فرعيًا تمثل جميع جوانب العمل الحكومي بما في ذلك النظم والأساليب والمناهج المطبقة بالإضافة إلى النتائج والمؤشرات الدالة على فعالية الأداء ومدى تطور الخدمة. وبالرغم من عالمية معايير البرنامج إلا أنها تنطلق من وتراعى متطلبات ظروف العمل في القــــطاع الحكومي ويمثل شكل رقم (1) الموضح أدناه البرنامج الذي يمكن تلخيصه فيما يلي:
تحقق الإدارات الحكومية التميز في خدمة العاملين والتفوق في خدمة المجتمع من خلال قيادة مبدعة تخطط استراتيجيًا وتنمي مواردها البشرية والمالية والتقنية وتطور عملياتها وتبسيط إجراءاتها وتحرص على الاستفادة القصوى من الإنترنت ضمن بيئة عمل مبدع تقود إلى أداء مؤسسي متميز.





شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : الاطـلال
رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 2 ]
قديم 02-23-2011, 02:31 AM
 

اخصائية اجتماعية~ will become famous soon enough
افتراضي

الله يعطيك العافية
من مواضيع : اخصائية اجتماعية~
اخصائية اجتماعية~ غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
  رقم المشاركة : [ 4 ]
قديم 02-24-2011, 04:55 AM
Banned عضو موقوف
 

الاطـلال will become famous soon enough
افتراضي

اقتباس
  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة اخصائية اجتماعية~
الله يعطيك العافية





الله يعافيك اختي شاكر لك مرورك العاطر
من مواضيع : الاطـلال
الاطـلال غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
لتحسين, الأيام, المعاصرة, الاتجاهات, الحكومي


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الاتجاهات الحديثة في ادارة المستشفيات طلال الحربي ملتقى الكتب الطبية 3 06-11-2011 12:59 PM
المعاشرة الزوجية لمرضى القلب life`s rose القلب 3 05-27-2011 04:03 PM
الاتجاهات المعاصرة في القيادة الإدارية الاطـلال ملتقى صناع الحياة ( تطوير الذات ) 0 03-01-2011 11:44 PM
مؤشرات قياس الأداء الحكومي الاطـلال ملتقى الجودة وسلامة المرضى 0 02-23-2011 02:18 AM
مفهوم قياس الأداء الحكومي الاطـلال ملتقى الجودة وسلامة المرضى 0 02-23-2011 02:15 AM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 10:14 AM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
.Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط