آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

Conflict Resolution in Teams

ملتقى الجودة وسلامة المرضى
موضوع مغلق
  #1  
قديم 02-25-2011, 08:54 PM
صحي نشط
 



تحسين الآداء will become famous soon enough


CONFLICT

IGNORED
Productivity drops
Unpleasant
Breakdown
Stress
Less Information
More time Lost

MANAGED
Changes occur
Feelings aired
Clarification
Understanding
More involvement
Increased Motivation and Creativity
Increased Alternatives

CONFLICT
Conflict results from disagreement about the following:
Facts
Methods
Goals
Values
Conflict Resolution Style
Avoid
Accommodate
Compete
Compromise
Collaboration
Always try to use all styles
!
Common Resistance Strategies
Breaking it down/Forcing
Avoiding it
Discounting it/Smoothing it
Compromising
Problem Solving

Dealing Positively with Resistance
Acceptance of Resistance
Resistance Needs to be Honored

Positive Approaches to Resistance
Surfacing
Honoring
Exploring
Rechecking

Surfacing the Resistance
Make expression of resistance “safe”
Ask for it
!!
Honoring the Resistance
Listen
Acknowledge the resistance
Reinforcing the notion that resistance is permissible

Exploring the Resistance
Distinguish authentic resistance from pseudo resistance
Probe the resistance

Guidelines for Dealing with Resistance
The object is not to eliminate it.
Make notes during the resistance
Once resistance is workable…Move on!

If Resistance/Conflict persist
Anticipate and prevent escalation early when possible
Think of each problem as a “group” problem
Neither overreact nor underreact
Do nothing
Off line conversion
Impersonal group time
Off-line confrontation
In-group confrontation
Explosion from the group

Conflict Intervention - Questions
Do you have enough credibility to intervene?
Can you remain neutral?
How time, energy and skills needed for success? Do you have these?
Can you select one issue of the Conflict which might be manageable?
Is the timing right?
Is not intervening riskier than intervening?

Tactics for Conflict Intervention
Select neutral territory
Make sure the setting is informal
Make sure all appropriate people are present
Set an agenda and ground rules, stick to them
Manage the time carefully
Use active listening and constructive feedback skills throughout the intervention

Ten Common Problems and What to do about them
Floundering
Overbearing participation
Domineering Participation
Reluctant participants
Unquestioned acceptance of opinion as facts
Rush to accomplishment
Attribution
Discounts and “plops”
Wanderlust: digression and tangents
Fending team members

منقول
شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : تحسين الآداء
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
conflict, resolution, teams


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الصراع النفسي Conflict عبدالله الزغيبي ملتقى المواضيع النفسية 3 06-24-2007 02:49 AM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 12:45 AM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط