آخـر مواضيع الملتقى

دعــــــاء

العودة  

ملتقى ترفيه الأعضاء لجميع المشاركات الترفيهية والهادفة

سيارة الكاديلاك و أيسكريم الشكولاته

ملتقى ترفيه الأعضاء
موضوع مغلق
  #1  
قديم 03-02-2011, 07:26 AM
صحي جديد
 





جودة المهنة will become famous soon enough


هذه القصة ذكرها لي صديقي و التي ذكرت له عن طريق أحد الدورات التدريبية التي حضرها و التي تهتم بمدى فائدة الاستماع للزبائن و تقديم مستوى جيد من ما يسمى بخدمة العملاء.
القصة تبدأ ,من أن أحد عملاء الشركة ,و الذي يقود السيارة كل يوم عطلة إلى أحد المحلات القريبة من منزله ,و عندما يتوقف ,و يذهب لشراء أيسكريم – مثلجات – بنكهة الفانيلا و يعود إلى سيارته فأنها تعمل بشكل طبيعي , و لكن عندما يذهب إلى نفس المحل و يشتري أيسكريم بنكهة الشكولاته , فإن سيارته لا تعمل إلا بعد عدة محاولات و فترة طويلة.
قام هذا الشخص بالمحاولة , عدة مرات , حتى اقتنع أن ما يحدث معه ليس مصادفة ,فكل مرة يجرب و يشتري أيسكريم الفانيلا تعمل السيارة ,بشكل طبيعي ,و عندما يشتري أيسكريم بنكهة الشكولاته لا تعمل السيارة إلى بعد عدة محاولات.
قام هذا الشخص بممارسة حقه بطلب الدعم الفني – خدمة العملاء – الخاصة بالشركة المنتجة لسيارته , و قدم شكوى بهذا الخصوص , طبعا أنا متأكد من أن أي موظف يتقدم له بشكوى من هذا النوع ,إما أنه سوف يموت من كثرة الضحك , أو على الأقل سوف يغلق الهاتف بوجه المتصل , أو لربما قام بتحويله إلى أقرب مستشفى مجانين.
لست متأكدا من ردة فعل موظف الدعم الفني لأول مرة , أو إذا ما كانت هذه المكالمة الأولى للعميل صاحب قصة الأيسكريم , أو لربما المائة , و لكن بالنهاية قام هذا الموظف بتسجيل الشكوى , وقام قسم خدمة العملاء بالاتصال بصاحبنا , و قاموا بفحص السيارة بشكل كامل للتأكد من وجود أي مشكلة فيها , فلم يجدوا .
فقرروا التأكد من كلامه ,و ذلك بتجربة الموضوع عمليا , فذهبوا إلى المحل ذاته و قاموا بشراء ايسكريم بالفانيلا , و لم يواجهوا أي مشاكل في تشغيل السيارة , و من ثم عادوا في الأسبوع الذي يليه كما عادة الشخص , و قاموا بشراء ايسكريم بالشكولاته و عندما عادوا للسيارة و جدوا أنها لم تعد تعمل !!!
قد لا تكون السيارة من نوع الكاديلاك ,أو حتى من شركة جنرال موتورز, أو حتى قد يكون الايسكريم السبب هو الفانيلا , و لكن العبرة من القصة ,هو مدى أهمية خدمة العملاء ,و سماع شكوى العميل مهما كانت.
لا لا لن أترك القصة دون أن أضع نهاية لها كما .
عندما تم فحص السيارة مرة أخرى ’ مع التأكد من أن هناك مشكلة ما , و جد بأن أحد القواطع الكهربائية في السيارة , كان وعند وصوله لدرجة حرارة معينة لا يعمل بشكل جيد , أما في حال كان أعلى حرارة أو أقل حرارة من هذه الدرجة فأنه يعمل بشكل جيد.
و بما أن ماكينة ايسكريم الشكولاته أبعد من ماكينة ايسكريم الفانيلا , فأن فرق الوقت هذا , يؤدي بأن يبرد هذا القاطع أكثر, ليصل إلى درجة الحرارة هذه , و عليه أن ينتظر أكثر لتبرد درجة حرارة هذا القاطع , أو أن يعود أسرع ,قبل أن يبرد هذا القاطع ليصل إلى هذه الدرجة.
شارك
مشاركة في فيسبوك مشاركة في تويترمشاركة في قوقل بلص


من مواضيعي : جودة المهنة
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
آيسكريم, الشكولاته, الكاديلاك, زيارة


مواضيع مشابهه ننصح بقراتها
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الشكولاته لها فوائد صحيه... العنود الراجحي ملتقى التغذية 7 06-14-2011 03:09 AM
سيارة ابو علي! ريانو فارسي ملتقى ترفيه الأعضاء 5 06-10-2011 04:46 AM
طلب زيارة وتعليق aaturk ملتقى الرعاية الصيدلية 22 04-19-2011 02:51 PM
سيارت تقف غلط (صور) المكينزي ملتقى ترفيه الأعضاء 2 02-22-2011 09:31 PM
......عامل تركي في محل آيسكريم جنن سائح ياباني...... مجرد ملتقى ترفيه الأعضاء 6 06-16-2010 01:51 PM

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة
Pingbacks are متاحة



الساعة الآن 12:36 PM

ضع بريدك هنا لتصلك اخر المواضيع

ملاحظة مهمه :ستصل الى بريدك رسالة تفعيل بعد كتابة احرف التاكيد
يجب الاطلاع على البريد لاستكمال عملية الاشتراك


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
.Copyright ©2000 - 2015, Jelsoft Enterprises Ltd
هذا الملتقى هو مجرد ملتقى لمنسوبي وزارة الصحة ولا يمثل الوزارة إطلاقا
وجميع المشاركات التي تطرح في الملتقى لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة الملتقى
ولكن تعبر عن رأي كاتبها فقط